（12）、在公司内有伤风败俗行为者。

　　（13）、值班人员未经管理者擅自不到岗者。

　　（14）、在禁烟区内吸烟或引火者。

　　（15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

　　（16）、经常违反公司规定屡教不改者。

　　（17）、依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。

　　（18）、因行为不当，公司无法再对其信任者。

　　（19）、因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。

　　九、员工投诉

　　1、员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。（所有投诉将保密处理）

　　2、如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。

　　十、员工离职

　　1、员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前踢出书面申请。

　　2、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。

　　3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。

　　4、员工获准离职或作辞退处理时，依办公室所发《离职通知书》办理移交手续。

　　5、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求承担法律责任。

　　6、员工办妥离职手续后，由办公室办理合同终止、退保、结算工资手续。

　　7、凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

　　8、在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司造成损失的，公司有权追究其经济责任。

　　十一、保密规定

　　在未得公司书面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法律条例予以追究，此项限制在员工离职后任然有效。

　　第四章 话务员守则

　　为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品牌形象，

　　话务员必须遵守以下规定：

　　一、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。

　　二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。

　　三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。

　　四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝不允许搁置不办，一拖了之。

　　五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。

　　六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。

　　七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。

　　八、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。

　　九、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。

　　十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。

　　十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。

　　十二、监督业务员派送件与收件情况，发现状况如实、及时上报。

　　十三、尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　十四、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话 电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。