2。3注重培训质量，提高整体水平 从工作实际出发，开展有针对性的培训，首先要针对实际存在问题，制订培训目标和内容，进行管理、业务理论知识学习，定期组织考试。严格把好带教关。定期组织护理技术操作训练，开展业务学习，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化。通过业务学习使护士对专科疾病的性质、发展、预后、治疗、护理问题、措施等知识都要掌握，才能在护理中主动向患者宣教，正确解答患者提出的问题。抽查护士对复苏囊、心电监护仪、心肺复苏等掌握情况，从而提高护士的应急技术水平。

　　2。4加强护患沟通，确保护理措施及时 正如南丁格尔在"医院札记"中写到："如果患者感到冷、用餐后不适或得了褥疮，一般来说，这不是疾病的原因，而是护理不当所致。护士应该做什么，可用一个词来解释，即让患者感觉更好"。因此，护理人员要经常巡视病房，有针对性的对患者进行健康教育，并了解患者的心身需求，耐心倾听患者诉说，多用解释性语言。

　　2。5树立正确的管理理念，提升护士品质 根据"质控前移"的理念，重新调整护理质量管理组织，建立"临床三级质控网"，各岗位职责权限明确，质控重心和权限下移，增强护士的质量意识、管理意识，让单纯工作质量被监控、被管理转变为自我质量控制和主动参与管理，充分发挥护理技能潜能，为患者创造良好的护理质量环境与氛围。自觉实践"以患者为中心，以质量为核心"的护理行为准则、质量标准。引导护士发自内心地对患者负责的真实感情，从"微笑服务"转变到"个性化服务。

　　通过不断识别护理工作中不安全因素，制订相应的安全管理对策，持续护理质量改造，取得了一定的效果。护理人员的法律意识、责任意识及防范护理风险的意识能力不断增强，服务态度及服务质量明显提高，住院患者对护理工作服务满意度保持在95%以上，护理投诉、纠纷明显减少。

　　参考文献：

　　[1]党华，基层医院护理职业风险因素与防范对策探讨[J]。医学信息，2013，（2）：37—38。

　　[2]曹春凤，蒋群，曾等娣，等。护理质量控制路径控讨的新思路[J]。中华现代护理学杂志，2006，（3）：1。