三、新常态下小微企业市场营销管理对策
（一）更新自身管理理念
进行市场营销管理的目的是为了让企业获取更多的经济效益，提高企业自身的竞争力，这是大中型企业一直在遵循的理念，也是小微企业应该学习的理念。我国已经建成了社会主义市场经济，各个企业面对的是市场，需要从市场和消费者手中获取经济利益，如果企业自身的管理理念无法满足市场，那么即使进行市场营销管理也是无用功，小微企业应该更新自身管理理念，对企业内部机构进行完善，将生产、销售、市场等方面要素进行结合，在小微企业内形成新的管理模式，保证小微企业的理念与行为符合市场的标准，促进小微企业在新常态下的发展。
（二）完善相关管理目标
每个小微企业经营者都应该对小微企业市场营销管理目标有着明确的了解，在过去，小微企业营销管理目标是销售更多的商品，尽可能的赚取更多的经济利益，这一目标已经无法满足新常态下市场对小微企业的要求，将营销管理目标从原来的销售商品向吸引客户与消费者上转变。企业必须为客户与消费者考虑，能够满足客户与消费者提出的要求，他们才会购买企业的商品，企业才能够因此而获利，有发展自身的机会，因此小微企业必须从自身的实际情况出发，对自身的市场营销管理目标进行完善，保证在新常态下的正常发展。
（三）培养营销管理人才
人才在企业的市场营销管理过程中是最为重要的因素，市场营销管理问题是一个大问题，不是依靠几个人的力量就可以得到解决，因此小微企业为了自身在新常态下的发展必须重视对营销管理人才的培养，让这些人才组成工作小组，结对市场营销管理方面的问题。小微企业应该将培养营销管理人才工作列为企业工作的一部分，使用个人自学、网络学习以及委托培训等方式提高相关人才的专业水平，将相关人才的劳动报酬与其自身业绩相联系，多劳多得，保证每一个营销管理人才都具有相关工作能力，能够为小微企业服务。
参考文献：
[1]王晓鸣.浅析中国小微企业市场营销管理的现状及对策[J].商，20xx， （05）.
[2]张建军，渠国富.新技术环境下小微企业的市场营销管理创新[J].企业改革与管理， 20xx，（02）.
企业要想在浩瀚的商海立足,寻找到企业发展生存的空间,最重要的一点是谋求客户的认可与信任。具有垄断特性的电力企业也不例外。
影响顾客满意度的主要因素
电能与电压质量
作为电力企业,能否向客户提供高质量的电能供应十分重要,不仅影响到供电企业的名誉,同时也会产生不同的社会利益。如果客户正在加工某项产品,而你的电压由220伏一下降为110伏,导致客户的经济利益受损,他不仅会怨声载道,有时还会向有关方面投诉。如江苏省泗阳县的木材加工产业已形成规模,木材成品板生产过程中对电的依赖程度很大。在整个生产过程中,如果用户端的电压达不到正常值,企业的经济损失肯定会很大。因为一旦因电压不稳而难以启动机械,就会停止生产,生产企业的木胶就会变质失效。
按照有关规定,供电部门必须向客户提供合格的电压质量,如果因电压质量不合格给客户造成损失的,应承担法律义务上的经济赔偿责任。所以,能否供应合格的电压也直接影响到客户的满意度。作为县供电企业,必须按照相关规定从严管理,提高设备的产出率,及时缓解供用电之间的矛盾,提升供电企业的信誉度与满意度。
员工的服务技能与业务素质
社会上有一句地道的说法,"出门看天、进门看脸"。客户到供电部门的营业厅办理业务,营业员如果服务态度不好,不能文明用语,不仅影响供电窗口部门的形象,更重要的是让客户对我们产生了怨恨的心里,造成的后果不堪设想。也是难以估量的名誉损失。如何提高供电员工的整体综合素质,显得十分紧迫而重要。
近年来,县供电企业千方百计提高员工的业务素质,因为技术水平的高低直接影响企业声誉和客户的满意度。如客户急需装表接电而电工不懂业务,错误的将380伏接成220伏,或者将220伏接成380伏,除造成客户的用电设备损坏外,损失最大的是供电企业的名誉。这样的员工能让客户满意吗?所以,员工的业务水平是直接影响客户满意度的最重要一点。
