鼠小美头戴可爱的蝴蝶结，其角色设定为美丽温柔的年轻女性。小美的形象主要印在女性喜爱的花草茶类产品的包装上。

　　2.三只松鼠品牌角色设计的应用。

　　2.1产品包装设计。

　　在包装设计中，卡通角色的运用因生动可爱令包装风格显得感性活泼，并具有直观性强、识别度高、记忆深、识别度高、感染力强的特点。另外在包装营销的特点上，还扮演着品牌所赋予的时代文化、角色个性诉求的功能。

　　2.2网络店铺设计。

　　网络店铺是通过独立域名网站或第三方提供的交易平台，以电子商务的方式，主营零售业务的店铺。网络店铺的优势主要表现为两点，一是广阔的地域覆盖度，二是购买与共享体验的平台一体化。三只松鼠天猫旗舰店网站制作整体简洁大方，版块布局清晰，按照产品类别设置不同版块，方便顾客快速找到需要的产品。网站主页面会定期以某个节日或活动为背景，以三只小松鼠为主角设计浓郁的动漫系风格主题页面，举办相关促销活动，刺激消费者购买欲望。

　　于此同时，三只松鼠在一号店、京东、拍拍上的网络店铺也都和天猫店的网站设计风格保持一致。

　　2.3周边衍生产品设计。

　　公司还开发了松鼠玩偶、水杯、挂钩、车贴、收纳盒等周边产品，进一步强化了“三只松鼠”品牌角色的认知度。每一个顾客被称呼为“主人”，每个客服化身为松鼠萌宠，致力于为“主人”提供满意的服务，让“主人”变得更加“快活”。当面对消费者质疑、差评或投诉时，他们会针对问题作出详细回答和处理，后期进行电话回访，争取消费者满意。从客服到售后，将“松鼠”品牌立体化，带给顾客一次完整的“松鼠与主人”的购物体验。

　　3.三只松鼠品牌角色的传播。

　　网络品牌的塑造离不开网络品牌的传播。网络品牌的传播要运用多元化的传播媒体，将个性化的品牌信息，通过系统化的操作流程与目标受众进行沟通，以追求建立有价值的客户关系的过程。“三只松鼠”作为一个网络原创品牌，从上线开始就非常重视品牌推广，首先借助阿里巴巴开发的各种推广工具在短期内迅速增加网络店铺的点击量，提高三只松鼠品牌的曝光度，建立消费者对三只松鼠品牌的初步认知，依靠适中的产品价格吸引了第一批购买者。

　　同时，凭借着过硬的产品质量、可爱的松鼠包装、贴心的松鼠小物件、卖萌的在线服务、快速的物流服务，创造了独特的用户体验，积累了良好的口碑效应，提升了三只松鼠品牌的美誉度，进一步促进了网络销量和网络排名的良性循环。通过三只松鼠微博、微信等网络平台与顾客实时互动，开发松鼠周边衍生产品，成立动漫工厂创作动画片，和乐视动漫合作跨界推广，投资500万拍摄15秒的品牌宣传片，在众多网络食品品牌中树立了个性鲜明的品牌形象，也逐渐提高了顾客的品牌忠诚度。

　　四、结语

　　网络原创品牌“三只松鼠”的成功得益于成功的品牌角色营销。坚果、零食类快消品产品本身差异化程度不大，属于购买介入度低的快消品，品牌忠诚度很难建立。

　　三只松鼠通过品牌角色的塑造对品牌进行精准定位，将品牌个性、品牌形象生动地传递给目标消费者，迎合目标消费者的个性和生活方式，传达生动的用户体验，拉近消费者与企业的距离，同时不断跟踪消费者的最新需求，发现市场以创造和传递更多的价值。

　　然而，网络品牌的塑造不仅要有定位、形象、传播，还需要产品、物流、信息流等后端体系的支撑，才能够维护用户体验，创造出强势品牌。三只松鼠在快速发展过程中必须通过扎实的产品质量管理、物流管理、服务管理等维护好三只松鼠的品牌形象。