用户对在线教育的态度及消费行为分析

　　在线教育的兴起离不开用户的支持，只有符合用户需求的产品才能生命力更旺盛，企业才能生存得更长久。那么用户对在线教育的真实态度是怎样的呢?他们日常在线学习的习惯是什么样的?国内的在线教育产品是否符合他们的需求?为了解以上这些问题，从而为奋战在在线教育行业的一线企业提供一份参考，我们计算机世界研究院特面向用户开展了此次调研，参加调研的人群主要是在职人员(占96.0%)，其次是学生(占4.0%)。

　　一、用户对在线教育的态度

　　用户对在线教育的态度能基本反映在线教育的发展阶段和发展前景，如果用户不看好，说明在线教育还在发展初期、观念培育期，发展前景不太明朗。此次计算机研究院所做的调查表明用户对在线教育非常认可，现在及未来都有很高的参与度。

　　二、用户对在线教育抱积极的态度

　　计算机世界研究院统计显示，七成多的被访者看好在线教育，认为在线教育是当前教育发展的大趋势。有六成被访者认为如果在线教育效果好、价格合理，会考虑使用。这表明，在线教育得到用户的普遍认同，未来在线教育有成为用户接受教育主流模式的可能性(见图2)。

　　三、效果不理想和收费过高是阻碍用户参与在线教育的主要原因

　　在被调查人群中，有68.0%的用户接受过在线教育，32.0%的用户未接受过在线教育，这表明大多数人已经接受并体验了在线教育这种形式。其中没有接受过在线教育的原因主要是担心在线教育效果不理想、在线教育收费太高，其次是对在线教育不了解及没有在线教育的需求等(见图3)。目前我国在线教育在处于摸索期，还存在教育质量不可控、教育效果无法保证等众多问题。只有解决了这些根本问题，用户参与在线教育的需求才能得到激发，将会有越来越多的人去了解，去参与在线教育。

　　对于未参与在线教育的占32.0%的这部分用户，调查显示，他们未来参与在线教育的可能性达50.0%。这表明尽管在线教育目前还有很多不完善的地方，但用户对在线教育还是比较支持的(见图4)。

　　四、用户参与在线教育的行为分析

　　用户在线学习有什么样的习惯对于在线教育企业很重要。如果企业开发的教育产品不符合用户的习惯，那么产品将面临失败的结果。那么，用户在线学习主要学习哪些内容?主要上哪些网站学习?他们是如何选择学习网站的?他们一般是在一天之中的哪些时段进行学习?他们喜欢采用什么设备学习?每月花费多少在在线教育上?他们对目前的在线教育有什么建议?通过此次调查，我们得以发现用户参与在线教育的一些行为习惯。

　　五、职业技能培训和英语培训成为在线学习的两大主要需求

　　调研显示，近一年用户参与过的教育培训类型主要是职业技能培训和英语培训。职业技能培训如财会培训、IT培训、职场兴趣班、财经培训、司法培训等，用户通过职业技能培训，能直接提升工作技能或获取相关行业证书，对于提高工作收入十分有利。所聘人才是否具备良好的英语能力对于有外资背景的企业来说非常重要，对用户来说，提升英语水平也能提升身价，大幅提高收入(见图5)。

　　六、新东方网校是用户参与最多的在线教育品牌

　　新东方网校和沪江网校均是主打英语及其他语言培训、出国培训、考研培训、职业培训等的在线教育平台。新东方网校是传统培训机构向线上发展，有强大的实体办学机构，且在英语培训方面有较权威的品牌声誉。对于自主学习能力不够强的用户来说，新东方网校是学英语的较好平台。而沪江网校以网络培训为主，目前刚发力线下培训。沪江网校有活泼的网站界面、良好的学习氛围、优惠的价格，对自主学习能力强的用户来说，是不错的选择(见图6)。

　　七、口碑、师资、价格是用户选择在线教育主要看重的因素

　　用户在选择在线教育品牌时，主要看重的前三大因素是口碑、师资、价格。良好口碑的形成包括许多方面，比如品牌、培训效果、教学质量、师资、价格、课程趣味性等。因此，在线教育品牌在运营时要十分注重口碑的积累。师资是硬件，师资力量较强的企业更可能生产出好的教育产品，更让人可信。价格也是用户选择教育品牌的一个重要因素。性价比高，且价格在用户承受范围内的产品更可能成为用户的选择对象。