工作绩效经常超出本职位常规的标准要求，有较高的酒店意识，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务，并经常提前完成任务，在时间、数量、质量上超出规定的标准，得到上级和顾客的满意。

　　2分：优良（绩效成绩在80——100分）

　　工作绩效经常能够按本职位常规标准的要求，具有酒店意识，通常具有下列表现：能按规定的时间、数量、质量等工作标准完成，没有不满意现象。

　　1分：需改进（绩效成绩在80分以下）

　　工作绩效显著低于常规本职位工作标准的要求，酒店意识不足，通常有下列表现：工作中出现较多失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，偶尔有不满意的投诉。

　　第十二条 申诉

　　各类评估结束后，被评估者有权利了解自己的评估结果，评估者有向被评估者反馈和解释的职责。

　　被评估者如对评估结果存有异议，应首先通过沟通方式解决，解决不了时，员工有权向办公室提出申诉，申诉时需提交（绩效评估申诉表）及相关说明材料。

　　办公室需在5个工作日内对员工的申诉作出答复。

　　如员工的申诉成立，必须改正申诉者的评估结果，同时评估者个人的评估结果将因此受到影响。

　　第二章 自我评估

　　第一条 解释

　　自我评估是指在绩效管理期间结束时，由被评估者按照预先设定关键绩效指标和衡量标准对自己的工作目标完成情况进行评估。自我评估是酒店绩效管理制度中有机组成部分，它是利用被评估者对自己工作所做的反思，总结检查和评估来激励被评估者不断的改进工作方法，端正工作态度，提高工作能力，提高工作绩效。

　　第二条 自我评估的基本原则

　　1、被评估者必须以对个人负责，对工作负责和对酒店负责的态度，认真进行自我评估。

　　2、在自我评估过程中，被评估者必须严格自律、客观、公正地对自己的工作做出正确的评估。

　　第三条 自我评估的依据

　　被评估者自我评估的依据是行业行为规范和酒店相关规章制度，单纯的与其它人比较而得出的自我评估结果，将得不到本制度的认可。

　　第四条 自我评估程序

　　1、工作绩效评估

　　在绩效管理期末时，被评估者根据事先确定行规为衡量标准对个人的工作目标完成情况进行自我评估。

　　2、制定自我发展计划

　　被评估者根据自己的工作绩效中有待改进的地方提出自我改进与提高计划，并提出自己未来职业发展的兴趣点。

　　第三章 主管评估

　　第一条 解释

　　主管评估是指在绩效管理期间结束时，由被评估者自我评估之后由被评估者的.直接主管对被评估者的工作目标完成情况进行评估，主管评估是酒店绩效管理制度的有机组成部分，它是实现管理的监督和控制职能的重要途径，同时主管人员通过绩效管理帮助被评估者提高工作能力，提高工作绩效。

　　第二条 主管评估的基本原则

　　1、评估者必须对工作负责和对酒店负责的态度，认真进行评估，评估应该以事实为依据。

　　2、主管评估针对的是被评估者的工作情况，而不是对被评估者的个性特征进行评估。

　　3、主管人员对下属的评估应以发展和提高下属的工作绩效和工作能力为最终目标，不得以个人的好恶进行评估。

　　第三条 主管评估的依据

　　主管评估的依据主要是：预先设定的被评估的关键绩效指标和衡量标准，单纯性的被评估个人与其它人进行比较而得出的评估结果将得不到本制度的承认。

　　第四条 主管评估程序

　　1、工作绩效评估

　　在绩效管理期末时，评估者根据预先确定的被评估的工作产出和衡量标准，对被评估者的个人工作目标完成情况进行评估，评分标准另定。

　　2、提出工作期限

　　评估者对被评估者的主要优缺点进行总结并根据被评估者在工作绩效中有待改进的地方提出改进与提高的期望。

　　第五条 评估结果反馈

　　直接主管和被评估根据评比结果进行绩效反馈面谈，根据被评估者自我评估和主管者评估共同达成对该员工的最终评估结果，共同制定提高绩效方案，评估者与被评估者在评估表上签名，并将此表上交给上级主管，由上级主管审核评比结果。