信息不对称对消费者的二次伤害研究论文

　　在日常消费品以及小型电子数码类产品方面，一些不会或者不便上网的消费者选择电视购物，但是由于买卖双方的信息不对称(多数广告虚假成分很大)使得最终到手的产品往往是次品;然而一些不法电话营销组织针对这些消费者，谎称是维权部门，最终又再一次变向销售给电视购物者劣质商品。据最新报道，2013年全国电话诈骗让人民损失100亿人民币。在高等教育方面(考生从某些程度上讲也是高校的消费者)，在考生高考完填报志愿的时候，许多考生无法实际了解到高校的信息，只能通过网上查询或者别人口头传达，从而断定是否是想去的学校，然而许多学生身在其中之后发现学校并没有宣传中的好(尤其是大中专学校)，这给学子带来的第一次伤害就是花费了高额的学费，还学不到实际有用的知识，第二次伤害就是几年的学校生活没有给学生想要的东西从而会影响学生的就业及职业生涯规划。在出行方面，有时候赶时间去一个不太熟悉的地方，往往会选择打车，但是一些不够厚道的司机会故意绕远路，第一次伤害就是花了冤枉钱，由此带来的第二次伤害是耽误了宝贵的时间进而影响其他重要的事务，只因为司机完全了解路线而消费者却糊里糊涂。在医疗方面，一些医生为了达到一定的工作绩效指标，给患者增添无关病情的药品，而患者因为不具备专业知识，根本无从断定医生开具药方是否合理，只能照做，这样首先直接地加重了患者的经济负担，其次也会影响患者的身体健康(是药三分毒)。近期，内地知名女艺人汤唯在上海拍戏时接到诈骗电话，并被骗走了21万余元。在造成财产损失的同时，不得不说也给当事人的心理造成一定压力。

　　生活中信息不对称给消费者带来的二次伤害还有很多，通过研究信息不对称环境下消费者二次伤害产生的机理，以及从信息传播角度，探索如何让消费者应对二次伤害提出对策建议。

　　1问卷调查

　　1. 1问卷概述

　　为了更好地对此问题进行研究，笔者设计了1份问卷，利用互联网平台进行发放，共计回收有效问卷153份，男生占41. 51%，女性占58. 49 %，被调查者并不局限于某个社群或者区域，以便获得更有代表性的数据，不足的是被调查者中有94. 34%集中在21-30周岁这个年龄段中，对于职业的划分还不够详尽。

　　1.2问卷分析

　　社会劳动分工和专业化是导致信息不对称的原因，劳动分工和专业化使不同领域、不同行业的专业人员与非专业人员之间出现信息差别。人们常说“没有错卖的，只有错买的”，这其实也是很久以前消费者对买卖双方信息不对称的一种认识。在此次调查中，有49. 06%的人知道“信息不对称”这个概念，16. 98%的人听说过，只有33. 96%的人不知道这个概念，这个可能与被调查者的受教育程度有关，在解释了信息不对称的概念后，那些没听说过的人中仍有11. 11%的人不理解。信息不对称往往会让消费者陷入卖方的圈套里从而做出错误的决定，除了经济上的一些损失外可能还会引发出其他的问题。

　　相信很多人都有在网上购买衣物的经历，虽然有了较为可靠的网络安全技术以及身边多数人的成功的网购经验不会让人们担心在线付款后商品不会送达，但是经常网购的人几乎都遇到过实物与网站上图片不符的情况，如鞋码大小标示不正确，衣服颜色有色差，或者隐蔽地方有划痕等等，对于一些这样的类似的情况也可以从其他消费者给出的差评中了解到。即使是客户评价等级很高的钻石卖家也会出现这些情况。根本原因就出在信息不对称上，买家无法亲眼看到更别说触摸到商品，而卖家却是非常了解商品的优缺点，通过图片及文宇等处理效果往往会把优点无限放大而缺陷近乎直接忽略(即使是3D的商品展示也无法真切展示商品)，这让买家陷入了对商品错误的判断之中，最终选择了购买。调查中，79. 25%的人表示有过因为信息不对称而做出错误购买决定的经历。并且超过95%的被调查者认为网上或者电视购物会比传统的面对面的交易更加容易出现信息不对称的现象。这里也出现了一个比较有趣的现象，印象中女性在消费方面更加不够理性，但是在“性别”和“有无因为信息不对称而做出错误购买决定”的交易分析中，男性显得更加不够理性，这可能与男生大多数情况下不够细心、没有足够耐心询问问题有关。