4.3.2服务创新
企业想要实现长期发展目标，除了依照市场经济的需求趋势调整产品的设计与功能之外，还应从企业的服务上进行创新。企业的服务层面上的创新包括销售服务与售后服务两个方面。销售服务的创新可以从采用不同的销售手段如网络销售、电话销售、广告销售等，充分将信息技术融合于企业产品服务的销售当中来。另一方面，在企业的售后服务方面也要不断创新。可以通过现代化信息技术手段在网络上提供售后客户服务，从而满足消费者的售后咨询等需求。
5.结语
信息化技术处于现阶段社会发展的前列，它的方便、快捷、传播速度快，传输范围广等特殊功能，使其在各行各业中都处在十分重要的位置。现代化信息管理模式应用了计算机的网络技术，因此，需要对企业管理模式进行不断地创新，才可以有效地达到管理的效果。
随着信息网络技术的发展和移动通信工具的普及，数字新媒体改变了社会信息传播方式，给企业营销环境带来巨大变革。为工商企业管理专业开设数字媒体营销，对于培养紧跟时代步伐，具备创新营销理念的技能型人才具有重要现实意义。
1 课程开设时代背景
作为培养区域经济发展所需高素质技能型人才的高职院校，必将切实加强课程体系建设，不断提高人才培养质量，才能为经济社会发展提供有力支持。
1.1 国家重大战略需求
为顺应数字信息化与经济全球化的时代潮流，各国抢占信息化制高点的步伐明显加快。我国政府紧扣时代脉搏，将信息化上升至国家战略高度。20xx年，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，要加快复合型人才培养，鼓励高校根据发展需要和办学能力设置“互联网+”相关专业。这为以信息化为特色的课程教学改革指出了明确方向。
1.2 区域产业经济需要
珠三角地区是国家电子信息、物流、文化创意产业集聚基地，产业布局合理，自主创新能力强，已形成优势突出、特色鲜明的数字信息产业集群。近年来，各级政府先后出台新一代信息技术产业、互联网产业等系列产业规划，采取有效措施加快产业结构调整，持续推动信息产业优化升级。区域雄厚的产业基础为高职学校发展提供了坚实依托，也势必在生产、运营、服务层面对数字信息化技术技能型人才产生强烈需求。
1.3 学校持续发展要求
数字信息技术飞速发展，“互联网+”成为新常态。为积极响应国家教育部门建设国际一流高职院校战略目标，区域内高职院校应继续契合区域经济和社会发展需求，全面推进自身内涵建设，致力于培养服务于一线领域的高素质创新技能型人才。在数字信息化时代主旋律下，这必然对工商企业管理专业学生的职业素养、专业能力、发展能力和岗位适应能力提出更高要求。
2 课程开设需求分析
工商企业管理专业为培养具备创新精神和较高数字信息技术应用能力的高素质技能型人才，应始终坚持教学内容紧跟时代步伐，持续推进完善专业课程体系建设。
2.1 专业课程需求调研
20xx 年上半年，选取深圳地区120 名工商企业管理近三年毕业生及98 家用人单位开展问卷调查与回访活动。通过了解毕业生岗位适应能力与培养方案的匹配情况以及企业对人才知识结构的需求状况，对专业课程进行适时调整和改革，使工商企业管理课程内容更加贴合社会需求和经济发展。根据毕业生就业情况分析，工商企业管理1/3 毕业生直接从事与市场营销相关的岗位工作。毕业生较为集中的商务服务、电子信息服务等企业与基于网络信息技术的数字媒体应用结合十分紧密。从专业课程设置来看，远超半数以上的毕业生认为市场营销实务、客户关系管理、公共关系课程对自身工作具有重要指导意义，也较为贴合企业现实需求。从工作适应发展性看，参与调查的毕业生普遍反映：应增设网络市场拓展、数字媒体营销等理论课程及与其相关的实践课程，以适应变化的岗位工作需求。
根据企业调查，超过半数以上用人单位提出创新技能型人才较为缺乏，22.68%的企业更倾向于让工商企业管理毕业生从事市场营销方面工作。现实中，62.89%的企业表示市场营销课程知识在实际岗位中应用性较强，与其相关的客户关系管理等课程内容设置也得到了大多数企业的认同。针对人才选用要求，企业广泛提出随着数字技术的不断发展，以消费者为中心的现代营销发生转变，工商企业管理专业应开设市场开发、营销策略等课程作为营销技能的有效补充，多数企业特别强调应加强营销实践能力的培养，使学生获得自我价值的充分实现。
