(二)服务更满意

　　“顾客服务”是沃尔玛员工的工作中心。在确立了一系列的服务原则下，沃尔玛还在不断地追求改进，为提供更优质的服务而努力。管理者希望沃尔玛的员工为顾客提供更好的服务一 超越顾客的期望，只有有更高目标的追求才会激励员工不断向前。管理者在为员工们提供一种愿景支持，以帮助员工完成自我价值的 实现，找寻工作的意义，提高工作的满意度。管理者认为：“我们的员工是如此地出色、细心周到，他们可 以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。”管理者相信员工能够达到公司所要求的水平，种信任，使得员工更忠诚于企业。

　　(三)不断创新

　　创新是一个企业发展的不竭动力。沃尔玛创建了如“三米微笑”的服务，提高了服务质量，形成了具有沃尔玛特色的服务体系。为了降低商品价格也采用了“零库存”的办法。为了实现企业更进一步的发展，需要企业所有成员的共同努力。公司的高层管理者曾说过：“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰 富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。”噌 理者对员工的高度重视，不仅激发了员工的内在动机，而且也激发了他们为公司而奋斗的创造才能。同时，我们应看到，员工乐于从事那些复杂而富有 挑战性的工作。那些创新型的工作就属于这一类，有利于增强员工满意度和降低缺勤率。

　　[参考文献]

　　[1][美]斯蒂芬.P.罗宾斯着，孙健敏、李原译.组织行为学 [M].北京：中国人民大学出版社，2005.

　　[2]王平换，刘丹.建设优秀企业文化 打造持续竞争优势 . 中外企业家，2006，(11).

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　　[4]柳莹.沃尔玛：企业文化经典卟 企业文化，2001，(11).

　　[5]鲁钟鸣.沃尔玛的制胜之道卟 经营者，2004，(07).

　　[6]陈瑞全.沃尔玛：“我们与众不同!”卟 中国中小企业， 2003，(03).