2.1.3 “被遗漏”的信息

　　如果说由上面两个角度所得出的结论都可以在传统零售业中找到相同的优势的话,那么支持电子商务发展,并使它在无法提供体验服务、需要物流等待时间等一系列不利的条件下,仍然获得了瞩目的成绩的独有优势,我最终归结为信息。

　　这种信息是一个总和的概念,而且是特定对于企业的目标消费者而言,包括企业展示的商品信息、促销信息、有效的信息的搜索,以及企业从它的目标客户群内所获得的信息。而电商企业的优势在于它可以将这种“信息”低成本、高频率的传递给其目标消费者,而且同时从其消费者中获得这种“信息”。在这一种信息的双向传递中,电子商务的优势在于电商企业可以很容易使消费者暴露于其所提供的信息中,另一方面电商企业在挖掘客户信息过程中也具有相当的优势,这一过程即为客户关系管理③。

　　我们可能习惯忽略零售中的信息对我们的作用,因为传统零售业一直提供给我们的是一种体验式的购物,因此我们的购物选择中感性占了大部分的比例。而电子商务给我们带来了一种更为理性的购物体验,很轻松的价格对比、性能对比、没有人劝说、也不存在商品的实物。这一切都需要电商企业强大的传递给消费者信息的能力,同时借助于网络这个平台,这种信息的传递具有数量大、频率高、速度快、受众广、成本低的特点。

　　因此,我们不得不承认电子商务企业是一个强大的信息展示与搜集平台,而这些信息能以更快的速度和更高的频率接触到其庞大的目标顾客群。

　　2.2 电商有效的信息沟通

　　上面对电商企业的优势分析中提到了电子商务由于借助网络这个平台达到了其独特的对目标客户传递信息的优势,而相对于传统零售企业,除了网络,电商也通过其它的方式进一步加强了其优势,下面依次进行分析: 2.2.1 网络

　　网络是如何实现将信息的快速、大量的传递给其目标消费者的目标呢?

　　(1)庞大且有针对性的受众。中国拥有超过5.64亿互联网用户,并且每月以400万用户的速度增长。随着互联网的不断普及,网络购物也会越来越受到大家的欢迎。由于中国的互联网还处于发展阶段,因此,中国的网民主体比较集中,并且他们的网络活动还具有一定的规律性、聚集性。而这一部分消费者正是网购的主力。电商企业在发布信息的'时候可以更加具有针对性,这既增加了信息传递的准确性、也提高了其针对性。

　　(2)信息存储量大。如果你将商品堆积在仓库中,在堆积到一定程度之后,仓库很容易就会满仓。而当你在互联网中投放信息时,这种限制几乎为零。只要你想做的足够大,你的平台上就可以放置任何一件商品,而这种放置几乎是无成本的,你可以为你的消费者提供他们所需要的任何的商品信息。

　　(3)成本低。相对于发放促销宣传单、在箱体、公交车、电视上投放广告发布信息的方式,网络上的信息发布具有相当低的成本。电商企业可以将自己的主页作为信息发布的窗口,同样也可以利用电子邮箱、微博等工具来发布信息,这些工具的使用成本都很低。

　　2.2.2 应用移动终端、微博等新工具

　　(1)应用移动设备实现全天候购物

　　如果说网络这个平台还不足以使电商高频率的向消费者传递信息的话,随着智能手机的逐步普及,电商无异于如虎添翼。许多消费者,尤其是年轻的消费者习惯于在手机上浏览资讯,进入社交网站以及购物。

　　外媒体发布了一项针对智能手机用户使用习惯的调查报告,20名用户写下了一周内他们是如何使用手机的深度访谈记录。另外还对1051名13到54岁的用户进行了调查,并搜集了3010条移动交流信息,近三分之二的用户的手机活动被持续追踪了近一个月。最终的出结论用户手机使用时间中有12%的时间用来购物。

　　中国的许多B2C企业也都在手机上安装了其平台的终端,消费者既可以随时随地在手机上浏览商品的信息,同时也可以在手机上实现支付。当前的发展中电商的信息发布媒介已经逐步转为消费者全天携带的手机,这种媒介摆脱了时间的限制,更加密切了消费者与企业之间的联系。

　　(2)微博营销

　　电商企业也在逐步的尝试利用微博营销④来达到信息传达的目的。由于微博的互动性强、使用人数多,因此,其能够带来十分不错的宣传效果。在“815价格战”中,京东商城的董事长刘强东通过发微博宣战等方式为自己的宣传造势获得了十分不错的效果。同时,由于这种营销方式更具有亲和力,并且传递的信息更为实时与快捷因此很受消费者的欢迎。