（二）营销观念的转变

　　保险公司电子商务基础平台将围绕着“服务至上”进行建设、改造网络营销、服务与安全。使之满足客户从投保到例理赔、契约变更等网上处理，真正实现电子化交易，通过各种渠道整合实现一站式服务，最终形成一个以保险监管机构、保险公司、保险中介机构与保险服务机构为主体的电子商务市场体系和产业链，合理分工，共同发展。家用车保险业务要实现网络销售的全流程电子化，客户购买保险所涉及到的各个业务环节均可以通过网站或客户服务中心完成，保险公司应积极开发电子保单、电子签章、远程定损系统，并不断完善支付手段，真正体现网上保险方便、安全、快捷的特点。

　　（三）加强人才队伍建设

　　家用车保险网上运营，使得保险工作的性质和任务与以往大不相同。网上保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员工应该具有全新的观念、较高的业务和管理水平。对员工的素质提出了更高的要求。同时，保险企业的电子商务离不开保险企业核心业务的支持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂电子商务技术，又有保险业务知识的综合型人才。

　　（四）科学技术的创新

　　家用车保险电子商务的核心竞争力是较低的运作成本和独特的运营模式。通过联系生产商和客户的渠道，实现客户的参保。其前景广阔，针对目前网上投保需求，在线支付手段，电子保单、电子身份认证都已经能够解决网络交易的一系列问题。家用车保险电子商务从无到有，客户从少到多、产品从少到多的渐变发展。在保险电子商务中，应根据自身的实际及市场环境、技术发展、实施和应用等方面积极创新，寻找更加优势便捷的方法及技术，扩大并提高业务水平。尽管电子商务的发展还有许多问题需要解决，相信随着信息技术的发展，网络应用越来越多，电子商务作为新的保险业务模式也会越来越完善，发展越来越快，将成为保险企业新的利润增长点。

　　（五）创造优化产品，提高市场竞争力

　　保险公司应根据自身的特色，利用网络创建自己的产品品牌并维系品牌忠诚度。一方面，参保客户通过网络直接将问题、意见反馈给保险公司；其次，保险公司通过对保户意见的及时答复，增强品牌的忠诚度，提高品牌的社会声誉，塑造品牌的一流服务形象，这样才能占有更大份额的保险市场。在创建产品时，应具有更广泛的包容性，提高保险服务水平，扩大服务领域，吸引更多客户。家用车保险电子商务是相关业务的未来发展趋势。家用车保险电子商务方式会更加完善和普及。要顺应时代的发展，优化整合自身优势，利用电子商务这个平台发展好家用车保险业务。

电子商务发展对策论文12

　　关键词：大连；电子商务；快递；对策

　　中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号：16723198（20xx）02005102

　　1 目前大连市电子商务快递面临的问题

　　《大连日报》在20xx年4月6日的报道中指出：国家邮政总局将全国50个城市同年2月的快递业务量累计进行如下排名：浙江省金华市下辖的义乌快递业务量累计达到8851.5万件，排名第6；而辽宁省大连市快递业务量累计828.8万件，大连快递业务量累计仅是义乌的1/10，由此可见地级市的大连快递量远不如县级市的义乌。

　　依据大连市邮政管理局和金华市邮政管理局相关资料显示：20xx年7月至20xx年9月，每月快递业务量对比情况，如图1所示。在过去的15个月中，大连市每个月的快递业务量仅仅是义乌市的十分之一，不仅如此，大连每月快递业务量的增长速度远低于义乌市。

　　电子商务快递行业属于快递行业，所以快递业务量包含电子商务快递业务量，即快递行业的发展水平直接影响电子商务快递行业，也可以代表电子商务快递业务量的发展水平。因此，大连市电子商务快递行业发展缓慢，整体服务水平相对落后。

　　2 制约大连市电子商务快递发展的主要问题

　　2.1 电子商务快递成本较高、时效较低

　　大连市多数快递行业依旧在做传统物流，其需要大面积的库房为货物中转。大连市属于沿海的地级城市，其可使用的土地面积有限，且交通便利造成较高的房价；市内快递运输因没有合理的安排，使其经常出现重复运输和无效运输；最后一公里派送，运输工具得不到相关部门的支持和保障，导致经常性的罚款和车辆被扣。因此，过高的库房租金、不合理的运输方式及相关部门处罚等费用，使大连市快递成本过高，导致每件快递的报价相对较高。以广东作为寄件地点，如表1所示，9个快递公司分别在大连市和义乌市给出的快递价格，仅EMS和顺丰的首重给予两个城市相同价格，而其余快递公司给予大连市快递报价均高于给予义乌市的报价。