旅游电子商务网站的建设、运营、管理和维护涉及网络、电子商务、旅游等多方面的知识，没有强大的旅游电子商务专业人才队伍，就很难进行网络业务的拓展和完善。由于黑龙江省旅游企业多数人才是从黑龙江省各高校引进的，而黑龙江省开设电子商务专业的高校并不多，培养的学生数量有限，所以电子商务专业人才仍然缺乏。虽然黑龙江省许多高校都有旅游管理专业，但目前各高校培养出来的'旅游专业人才并不具备全面的旅游电子商务知识。所以说既熟悉电子商务，又精通旅游的复合型人才是极度匮乏的，不能适应旅游电子商务发展的需要。

　　三、发展黑龙江省旅游电子商务的对策

　　1、树立正确的旅游电子商务观念

　　黑龙江省旅游企业在开展电子商务存在的一些问题，很多是由于企业的经营观念存在问题，因此旅游企业的经营者应转变观念，要正确认识到企业开展电子商务的必要性和可行性，要根据企业自身的实力来切实地开展电子商务，不能盲从，切莫把网站建设看成是门面工程，把网站设立等同于电子商务。旅游电子商务离不了消费者的参与，消费者对旅游电子商务的认识很大程度上影响着它的进程，因此要转变旅游消费者的消费观念。要转变消费者的观念，首先政府和企业可以运用舆论工具，如电视、报刊、互联网等媒体对旅游电子商务进行宣传电视、电脑、报刊等媒体对旅游电子商务进行宣传，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。其次，可以在价格上转变消费者的观念。价格永远是影响消费者购买行为的重要因素，旅游也不例外。如果消费者通过互联网直接与该旅游企业联系，或者直接通过网站进行旅游预订，那么就能获得相当优惠的价格。

　　3、加强旅游企业网站自身建设

　　旅游企业应建立内容丰富、功能全面的网站，该网站可具有如下功能：

　　（1）信息查询。网站上应包括旅游线路信息，旅游目的地的餐饮、住宿、交通、购物、娱乐休闲、历史、文化、风俗、天气、电子地图、旅游服务机构、旅游管理机构以及旅游常识等信息，并且这些信息需时时更新，以便与市场紧密结合。

　　（2）在线预订。提供住宿、餐饮、机票、旅游线路、旅游组团等预定。除此以外，旅游网站还应支持个性化定制服务，在客户注册登录后，旅游网站数据库可以根据客户录入的个人标准信息将最符合条件的旅游信息提供给消费者。这种定制服务，可以使商家灵活的满足消费者个性化需求，也将成为在线预订服务旅游网站必备的功能。

　　（3）网上电子支付。消费者可以通过金融机构提供的接口实现网上支付的功能。

　　（4）在线论坛。通过论坛促进网站访问者之间的互动，以及访问者与旅游企业之间的联系，同时旅游企业还可通过论坛来收集顾客和潜在顾客对服务的反馈意见和建议。

　　4、加大旅游电子商务的投资力度，拓展融资渠道

　　黑龙江省旅游企业应充分认识加快电子商务建设的重要性，从思想观念上自觉加快信息化建设，加大企业的投资力度。同时，政府也应完善旅游电子商务的投资融资体制，多渠道筹措资金加快黑龙江省旅游电子商务的基础设施建设，为企业的市场化运作提供便利。

　　5、培养与引进旅游电子商务复合型人才

　　人才是旅游企业发展电子商务的决定性因素之一，人才缺乏已成为制约黑龙江省旅游电子商务发展的一个关键因素。为此黑龙江省旅游企业可通过三种方式来获得复合型人才：一是企业注重在内部培养大量高素质的复合型人才；二是与各高校大专院校合作，定单式培养复合型人才；三是建立健全激励机制，积极吸引外部人才加入企业。

　　旅游与信息技术的结合，旅游电子商务的发展代表着未来趋势。黑龙江省旅游企业应以求真务实的态度探索旅游电子商务发展之路，将充分发挥新技术、新经济的潜能，提高黑龙江省旅游业的服务水平、经营水平和管理水平，加快黑龙江省旅游业的发展步伐。

　　参考文献

　　1 赵凌冰,陈宏力.发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示.吉林工商学院学报, 2009(01).87-88.

　　2 王杨帆.汉中旅游电子商务发展探析.科技信息,2009(14).568

　　3 贺斐,徐英.内蒙古旅游电子商务现状及对策研究.科技信息,2009(04).652-653