2基于胜任力的护理人力资源薪酬管理

　　护理人员的薪酬问题是我国公立医院改革的关键内容之一，护理人员的薪酬体系问题一直没有得到妥善解决，造成医疗卫生护理领域出现了各种问题。护理人员所从事的工作具有以下三个方面的重要特点:一是必须有长时间的人力资本投资才能承担。从事护理工作，尤其是资深高绩效的护理人员往往需要经过若干年甚至更长时间的正规教育，还需要通过在职培训和脱产培训的方式不断提高、培养适合工作岗位的个性特质。二是责任重大，风险较高。医疗服务工作直接关系到患者的健康甚至生命安全。由于医疗服务工作的复杂性，护理人员无法完全确保所有的工作都准确无误，蕴藏着较高的风险，这使得护理人员只有具备高度的抗压性和严谨的工作态度，才能确保工作圆满完成。三是除了要求具备较高的专业知识、技能和经验，还要求从业者具备较高水平的沟通能力。由于护理人员处于服务患者的第一线，工作中经常需要频繁地与病人、家属及其他从事医疗工作的同事沟通，而病人及其家属对护理人员的期望和要求越来越高，护理人员不仅需要具备专业技术，还必须具备较高水平的理解能力与沟通能力。薪酬管理必须充分考虑到这些方面才能建立起适应胜任力要求、促进护理人员获得高绩效的薪酬体系。基于胜任特征的薪酬管理是建立在胜任特征模型的基础上，为员工、组织和岗位期望的高绩效胜任特征支付的经济和非经济性报酬。传统的薪酬管理基于的是已经完成的工作绩效和岗位评价，而新模式的薪酬管理、薪酬支付的依据是护理人员的绩效水平和胜任力(专业知识、技能、与高绩效相关的个性特质等)，薪酬增长的依据是其工作绩效提高或者获得了新的胜任力。以胜任特征为基础进行薪酬管理，将组织战略、岗位要求和个人高绩效的胜任特征结合在一起，引导护理人员主动提高可以获得高绩效的能力和个人特质。在胜任特征薪酬制度的基础上，应加快护理人员薪酬决定的市场化程度，不断提高护理人员的经济收入及社会地位，从而确保数量充足、质量过硬的护理人力资源供给。在现代人力资源管理的基础上，合理确定护理人员内部的薪酬水平。护理人员薪酬设计应充分考虑到市场、行业、人力资本投入等因素。人力资本投入提高了护理人员的胜任力，获得了个人和组织的高绩效，医院应该为提高胜任力的付出给予回报，这是对护理投资的回报。否则，护理人员就不会增加成本进行胜任力的培养，不会继续进行人力资本投入，医院将无法获得具备高胜任力的绩优护理人员。

　　3基于胜任力的护理人员薪酬管理策略

　　第一，适应市场体现护理人员的胜任力价值。应加快护理人员薪酬决定的市场化程度，使薪酬制度、薪酬体系和薪酬水平与市场相一致，以此获得数量充足、质量过硬的护理人力资源供给。第二，依据胜任力满足护理人员成长需要。基于胜任力的薪酬管理制度可以满足护理人员的成长需要，薪酬增长以提高胜任力或获取新的胜任力为基础，而确定胜任力模型需要充分考虑组织发展、战略和岗位要求，所以胜任力模型为护理人员提供了一个成长的路径和方向。护理人员通过对自身能力与胜任力模型进行比较，明晰需要提升哪些胜任力，也可以通过了解劳动力市场对胜任力的要求，对自己的市场竞争力有更清晰的了解。基于胜任力的薪酬管理以此将组织发展和护理人员成长紧密联系在一起。第三，搭建护理人员的职业晋升阶梯。传统的护理人员晋升主要体现在职位晋升上，如从一般护理人员晋升为护士长，再从护士长晋升为护理部主任这种层级晋升方式。但随着组织结构调整，组织越来越强调扁平化管理，管理层级减少使得通过晋升职位获得职业发展的可能性降低。而基于胜任力的薪酬管理体系为护理人员的职业晋升提供了新的发展路径，护理人员的晋升主要依靠获取和提升胜任力，胜任力水平高的护理人员即使职位无法得到晋升也仍然可以获得组织支持、同事尊敬、高薪酬。这样就将护理人员晋升的关注点从职位提升转化成对胜任力的提升和获取，进而转化为对高绩效能力水平的提升。基于胜任力的薪酬管理体系提供了新的晋升路径，满足了护理人员对职业生涯发展的要求。第四，构建护理人员宽带薪酬模式。宽带薪酬模式是基于胜任力的薪酬设计的主要方法，尤其适合于知识性员工比较多的组织，如:医院。宽带薪酬支持医院战略，使医院战略、医疗团队目标和护理人员个人胜任力的发展相一致，增加护理人员对薪酬分配的公平感，提高医疗团队凝聚力和工作绩效。