针对以上问题本文提出了一些解决方案。一切工作开展的前提是企业员工要意识到客户关系管理在市场营销中的重要性。首先，要想管理好客户关系，就必须是对客户进行全面的了解，要以尊重客户为前提人为的对客户的资料进行查阅。然后，对客户的资料进行分类、总结、分析，了解每个客户的性格特点。接着，就开始与客户进一步交流，从而得到更多的客户信息。最后，对不用的客户采取不同的应对方式，沟通过程中要尽量满足客户的需求。比如，对于吹毛求疵的客户，你要从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要让客户挑出毛病，要尽量完美，才能得到这类客户的认同。企业营销就是与客户进行沟通的过程，沟通好了合作就容易达成，沟通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企业学习和借鉴
很多企业在市场化的影响下都在激烈竞争，尤其是同类产品的竞争更是激烈，有的企业降低产品的生产成本，然后降低售价，来赢得客户，有的企业增加产品质量，有的会给客户很多赠品，总之各个企业都在努力的赢得客户，从而促进自身的发展。但是很多企业都忽略了客户关系管理这条途径，他们只会停步不前地采取传统的客户关系处理方式，不会向其他类似企业去学习客户关系管理方式，导致管理方式单一，不能起到赢得更多客户的目的。只有善于观察并学习外界优秀的管理方式，与自身的方式相比较，取长避短，才是提高企业竞争力的关键方法。
2.3企业发展方式单一，营销方式严重滞后于社会发展
随着当今社会的快速发展，我国各个企业都在奋力前进，新兴企业更是如此。而且，如今社会网络是必不可少的，其发展也带动了企业的进步。企业发展模式要紧跟时代节奏，不再只依靠单一的发展方式，例如：现在网店、微商特别流行，此类购物方便、快捷、物品种类多，大大地满足了客户的需求，对企业的发展产生了积极的影响。类似这样的客户需求都可从客户关系管理中获悉。另一方面是企业要对自己的营销模式多加关注，一定要顺应时代的发展，而且要多多学习其他企业的经验。落后的营销模式会严重限制企业的发展，因此，企业要加强对客户关系管理的重视，认识到其在市场营销中的必要性。
3结束语
综上所述，客户关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的作用，不仅能够降低企业市场营销的风险、提高企业市场营销中的经济效益、维护客户的忠诚度，还能提高企业的市场竞争力和可持续发展能力。但是目前企业的客户关系管理还存在一些问题，比如，企业对客户关系管理的认识不足、不善于向其他企业学习相关的经验，而且企业的发展方式单一，营销方式跟不上社会的发展，严重影响了企业的发展，需要尽快采取相关措施进行解决，以便加强客户关系管理，从而提高市场竞争力，促进企业的长久发展。
一、当前我国大型文化企业市场营销面临的困境
1．企业创新水平普遍偏低
众所周知，我国具有丰富的历史文化资源，可以说是文化大国。但是，长期以来，我们陷入了文化拿来主义的泥潭，使得我国的文化资源开发不充分，整体上仍处于发育的初级阶段。我国5000多年的灿烂的文明史，积淀的大量历史文献、神话传说、民间文化等，为文化开发和利用提供了丰富的素材。目前，很多文化企业把精力都放在西方文化上面，花费巨大精力、时间去开发西方文化产品，造成了本民族文化资源开发的数量、质量都停留在起步阶段。相反，我们不重视的文化资源，却被西方拿去开发利用，以至于出现了“功夫熊猫”这种包含中国元素的西方文化产品，不仅在西方，而且在国内也引起了较大的反响。还有花木兰、神笔马良等中国故事被西方公司选中，拍成卡通片。鉴于此，我们不得不反思以往对待本民族文化资源的态度，今后要更加注重对本民族文化资源的开发和利用，用现代信息技术对文化生态资源进行包装和创新，实现其在数字时代的转换。从本质上讲，我们对本民族文化资源的轻视，造成了中华民族文化资源演化成文化精品的机会明显减少，即使有限的文化资源开发也是处于模仿、复制的阶段，创新能力有待大力提升。面对我国大型文化企业与西方发达国家相比存在的较大差距，我们必须要有切实增强企业创新能力的紧迫感、使命感。
