2.1.1商业中经常发生的欺诈现象，使一部分消费者在手把手的交易中吃到苦头，更对网络这个交易平台的可靠性和真实性持强烈的怀疑态度。

　　2.1.2交易过程难免会出现质量问题或纠纷情况，而我国还处在电子商务的初级阶段，很多与此相关的制度和制约体系尚不健全。如出现消费者不满产品质量，要求退换或是交易双方出现纠纷，不但环节烦琐不说，最终的执行还缺乏直接有效立竿见影的监督执行机制和部门。这也是消费者的顾虑之一。

　　2.1.3零售业电子商务中交易的卖方自身的信誉度也是制约电子商务高速发展的障碍。

　　2.2技术落后，基础设施覆盖面不够广。

　　我国地域辽阔，自然条件有很大差异，生产力发展水平极不平衡，从全国范围看，目前在信息基础设施建设方面发展比较完善的主要是大中城市，许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还比较落后，网络运营费过高，所以网络要全国覆盖几乎是不可能的，还是有很多人和地区无法接入互联网，这就限制了上网的人数，而这些人正是更需要网上购物的人。基础设施的落后，极大地制约了零售业电子商务的发展。

　　2.3观念落后。

　　电子商务虽然已在我国形成热潮，但大多数零售企业却采取观望态度，一个重要原因就是认识问题。目前，大多数零售企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足发展电子商务的要求，多数企业还钟情于业已熟悉的传统商务模式，看不到电子商务给企业带来的巨大商机

　　2.4物流配送滞后。

　　电子商务的最终成功还要依赖于高度发达的物流体系，除个别商品（如软件）外，物流是无法通过网络直接进行的，它是商品实体流动的过程，包括运输保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等，商品实物能否顺利、及时地到达客户手中还要看是否有高度发达的物流。电子商务高效率和全球化的特点，要求物流也必须达到这一目标。现代物流在我国总体上才刚刚起步，与国际先进水平有较大差距，还不能适应电子商务时代经济发展的需要，适合电子商务的物流体系还没有建立起来，大多数企业物流管理和经营人才十分缺乏，业务量低，效率低下，装备标准化规范化程度低，无法达到经济配送规模，不能及时与用户完成实物交割，已经成为零售业发展电子商务的瓶颈

　　2.5支付安全问题。

　　零售企业开展电子商务最担心的是安全问题，如何保证电子商务活动的安全，一直是电子商务的核心研究领域。作为一个电子商务系统，必须具备安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递，还必须保证数据库服务器绝对安全，防止闯入网络盗取信息。近年来，虽然计算机专家从各个角度开发了许多电子商务交易安全的技术保障措施，但仍难以完全保障电子商务的交易安全。对于我国零售企业而言，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，安全问题更显突出。

　　2.6商品类别不够丰富。

　　电子商务不能像传统零售业那样包罗万象。很多对储存条件要求比较高的商品就不适合在网上销售。目前网上销售的大多是一些专业性较强的商品。所以网上销售的商品结构还有待优化。

　　3我国零售业电子商务发展的主要思路

　　3.1提高零售企业与公众的电子商务意识。

　　为进一步发展零售企业电子商务，要通过宣传教育来提高社会公众和零售企业对电子商务的认识，要运用通俗易懂的语言解释电子商务不过是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业本身的过程。电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，要教育企业应从长远与战略的角度来看待电子商务，在全球一体化的过程中，发达国家在电子商务的发展中占有绝对优势，而发展中国家处于绝对劣势，必将造成新的不平衡，但发展中国家也具有后发优势，用先进技术武装传统零售业是零售业实现现代化的必由之路，而我国信息化发展迅速，目前全国上网用户已达9000多万，仅次于美国位居世界第二，因此，零售企业要抓住当前有利时机，看清电子商务的发展方向，努力缩短与发达国家的差距。