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  三、客户关系管理在市场营销中的作用

  第一,客户关系管理有利于企业在市场营销中处于优势地位。在传统的市场营销模式下,只是通过降价的形式来吸引客户,或者举办一些促销活动来吸引更多的客户,这种做法只能取得短期的效益,也是比较盲目的,只会得到短期的收益,不能从根本上赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场环境,要不断地积累潜在客户,客户关系管理增加了公司的收益,提升公司在市场上的竞争力。因为在当前市场上,同行之间的价格基本趋于一致,就要求企业不断提升服务质量,取得客户的信赖,积累更多的客户。当前市场上的同类产品太多,只有企业的服务到位,才能在市场上占据一定的位置。而且,当前社会生活水平的提高,人们更多追求的是生活品质,而不单单关心价格,企业产品要为客户带来一定的满意度。在这种情况下,企业一定要加强对客户关系管理,在长期内与客户形成合作关系,积累自己的固定客户,同时也要不断开发新的客户。一是要与客户保持良好的关系,做好售后服务,维护好客户,才能在同行中脱颖而出;二是不断地开发新客户,宣传公司的产品,积累更多的客户资源,打下坚固的客户基础;三是通过对客户关系的管理,形成固定的客户资源,了解客户的需求,不断改进产品,以满足客户的需求,同时不断开发新的市场,形成企业的竞争优势。

  第二,有效的客户关系管理有利于降低企业的营销风险。客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的交流、沟通,通过建立良好的客户关系管理体系,企业才能获取更大的利润空间,企业与客户之间的交流要建在双方信任的基础上。企业要将有购买过产品的客户进行整理,将客户的资料录入客户管理数据库,将客户进行归类,客户购买过什么样的产品,都有什么需求,对这些信息进行分析,对客户提供适合自己的产品。同时,企业可以在信息管理系统上录入企业的信息以及企业的产品,对产品进行分类并结合产品的质量为客户提供售后服务。客户关系管理为企业赢得一定的市场竞争力,企业要不断地开发新的客户群体对公司的产品感兴趣,根据客户的不同需求,制定相对应的营销策略,改进产品以适合客户的需求,使企业的产品能够得到广大消费者的青睐,从而占据更大的市场,降低企业的营销风险。营销人员也要不断地进行市场分析,掌握市场上的最新消息,尽快适应市场的需求,企业通过获取的市场信息,不断进行营销方式的改革,使营销方式适合企业的发展,为企业占据更大的市场份额,积累更多的客户资源,提高企业的信誉度,为企业的发展奠定良好的基础。

  第三,积累客户有利于提高企业的盈利水平。企业可以通过客户关系管理体系分析不同年龄阶段客户的需求,制定不同的营销方案,同时还可以结合所在地区经济和文化的发展,来增加目标客户,赢得更广阔的市场[4]。营销人员在营销的过程中不断积累经验,掌握一定的营销技巧,工作中要注重服务意识,以客户为重,保证客户的满意度,提高自身的素质,树立良好的信誉形象,为客户留下良好的印象,吸引更多的客户群体。通过利用客户关系管理系统,不断加大对潜在客户的开发,分析潜在客户的心理需求,制定适合的产品,满足他们的需求。比如,上海宝钢集团是最先建立电子商务平台进行网上交易的企业。这样既节省了中间的路费成本,客户也买到了心仪的产品,可谓一举两得,同时也取得了客户的信赖,转变了销售模式,扩大了产品的销售空间,随着客户的逐渐增多,也实现了企业利润的最大化。

  四、结语

  综上所述,企业的发展以及盈利都与客户有着很大的关系,企业要增强与客户之间的联系,以客户的需求为目标,最大程度地满足客户的需求,赢得客户的信赖。同时,对客户信息管理系统不断地更新和维护,通过客户信息管理系统对客户的需求进行分析和整理,提供适合的产品,满足客户的需求,不断扩大产品市场,提高市场占有率,获得更多的客户群体。同时,管理人员也要结合市场的需求制定相应的市场营销方案,提高企业市场竞争力。

  参考文献

  [1]吕金刚.客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨[J].黑龙江科技信息,20xx,(23).

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