虽然目前西北地区大多数中小企业己上网，但基本停留在信息查询阶段，还不能满足应用电子商务的需要。在建立内部局域网和使用局域网的中小企业当中，联网的终端也极为有限，商务数据加工处理手段较落后，应用电子商务所必需的设施不配套，计算机主要用于文字处理和各种报表的统计汇总，没有对本企业产、供、销，人、财、物等重要活动和资源实现信息化管理。调查还发现，不少中小企业建立了网站，但利用率低效果差，没有及时更新内容的网页几乎占一半，甚至有一些中小企业多年未更新过网页内容，导致网站闲置成为空壳。网站的服务功能也很简陋，只是将厂名、产品名称、地址、电话挂在网上，客户找不到企业所生产的产品，查不到所需要的信息，客户的咨询也常常得不到回复，其营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式。

　　一些中小企业管理者对本企业的信息化建设不够重视，信息化项目更多的是作为辅助业务工具，没有对本企业的信息化建设做出一个总体规划，数据、信息不能共享，业务不能协同，无法满足自身应用电子商务的需求。对电子商务重视也不够，没有充分认识到应用电子商务对提高企业内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平的重要作用，仍旧把营销重点定位于实体市场。很多已经应用电子商务的中小企业决策者对电子商务的认识上也存在一些误区，把电子商务看成高新技术发展工具，认为应用电子商务就是在互联网上建立自己的网站，通过网页宣传企业的形象并在网上销售自己的产品，只要经常上网就会有大量的订单。在实施电子商务方案时，没有对本企业的业务进行整合，全盘交给技术部门解决，相关的管理和各个生产环节却没有跟上。

　　(三)中小企业电子商务人才匮乏

　　目前西北地区除陕西外，其它省份开设电子商务专业的高校不多，每年电子商务专业大学毕业生较少，电子商务专业硕士、博士更为奇缺。高校电子商务学科建设与师资队伍建设也相对滞后，专业教师、特别是具有博士学位的教师严重不足。中小企业员工文化程度也偏低，大部分营销人员只熟悉传统业务，没有系统地接受过电子商务方面的培训。一些中小企业发展空间有限，缺乏对人才的吸引与留用机制，舍不得在薪酬、待遇上花钱，虽然花钱请人做了网站，但由于专业技术人员不足导致网站缺少维护与更新，电子商务的巨大优势与潜力难以发挥，也给应用电子商务带来了诸多困难和一定的负面影响。

　　(四)物流成本高，物流企业规模小，服务能力差

　　高效可靠的物流体系是确保电子商务顺利达成的重要保障，西北地区地域辽阔，除陕西外其他各省地理位置都较偏远，缺少出海口岸和大型国际物资集散地，无论是原料进口还是产品出口，都需依托陆地口岸或物资中转站，使得物流成本相对较高，由于资金、地理环境等方面原因，西北地区物流企业规模较小、运营方式单一，尚未形成多元化的格局，缺乏国际竞争力。虽然近年来物流技术有了很大提高，但运输技术、流通加工技术以及与物流各个环节都密切相关的物流信息处理技术水平仍然较低，物流网不畅，还不能全方位提供物流信息查询、跟踪等服务。此外，西北地区物流企业管理机制也较落后，大多仍采用传统的“金字塔”式组织结构，组织化程度低，中间环节多，客户满意度差，导致盈利能力较低。

　　二、西北地区中小企业应

　　用电子商务的对策建议

　　(一)加大对中小企业应用电子商务的政策支持力度

　　电子商务是一项新生事物，需要政府和企业的共同参与和推动。西北地区应紧紧抓住新丝绸之路经济带核心区建设的重要机遇，认真落实促进中小企业应用电子商务的各项优惠政策，在税收、信贷、行政审批等方面向中小企业倾斜，支持有条件的中小企业走向国际市场，拓宽网络营销渠道、参与工程承包、扩大劳务交流，发展面向中西亚的国际电子贸易、国际运输、融资、保险、信息咨询等服务。进一步发挥“金桥”、“金关”、“金卡”工程作用，为中小业应用电子商务提供全方位的政府服务平台。继续加大对互联网基础设施建设的投入，指导、敦促金融行业和电信行业改革，加强对交易商和认证机构的资信评估和管理，为中小企业应用电子商务提供宽松的经济政策环境。同时还应充分利用各种手段，大力宣传电子商务在未来国际市场竞争中的重要作用，开展经营理念教育，提高中小企业决策者、尤其是西北少数民族地区中小企业领导对电子商务的认识，促进他们转变观念重视其发展，增强搞好电子商务建设的紧迫感。