那末,商家如何在这1潜力巨大的市场中,取得更多的客户信任以及虔诚呢?波士顿公司发现"缺少优良的退货机制"是致使顾客谢绝网上购物的第2大缘由。伴同着电子商务市场的吸引力加大,几近涉足于零售业的各大公司无不涉足B二C电子商务领域,逆向物流的经济价值在这1领域内也渐渐患上以浮现,把逆向物流战略作为其降低本钱、增添顾客满意、强化竞争优势的首要手腕,也渐渐遭到人们的瞩目。如何在B二C的电子商务市场中,处理好逆向物流问题呢?

　　二.一 提高售后服务水平,妥善处理退货问题

　　首先,不管是虚拟组织仍是水泥加鼠标的B二C组织,1个零售企业要想具有不乱的顾客群以及较低的运营本钱,必需具有1个高效的退货系统。然而,退货绝非无原则的退货,重要的是制订公道的退货政策,包含:①制订公道的退货价格。退货货款包含依照原先的批发价进行全额退款以及按批发价打掉必定的折扣两种方式,调剂退货价格,可使供应商以及零售商的整体利益到达最优;②设计最好退货比率。比如有些厂商采取零退货的策略,不接受来零售商的任何退货,而在发货时给予折扣。实际上,厂商及零售商可以协商制订1个适合的退货比率以平衡由此发生的本钱以及收益,提高企业的竞争优势;③明确退货责任。在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品的权属,只有详细而明确的条款必需在合同进程中就患上以体现,才能防止呈现纠纷。

　　其次,是要设计好电子商务环境下退货逆向物流网络。通常B二C的购物网站都应当斟酌下列几个方面:①斟酌到退货的可能性。因为消费者看不到什物,所以不管购物网站设计的多么富有吸引力,如果不能处理退货问题,消费者只能是好奇的看客而绝非虔诚的客户。同时要尽可能防止因为消费者1时冲动购买产品致使的退货情况,这样在"购买"键旁边创立1个"取缔"键,让顾客有扭转其主张的可能,并且设置服务热线或者Email,让消费者在必定时限内有取缔定单的权力;②明确退货规则。网络零售商应该把有关退货规定张贴在网站里显眼的位置,同时将商品的特点和使用法子标注患上清清楚楚。比如注明亵服购买稳重,售出不退;产品包装完好10天内保退保换等等。消费者拿到产品后,包装盒中应再次明确具体的退货规定;③选择适合的渠道,保证消费者购买的商品能及时达到。同时供应商应提供在线定单追踪;售出后还应通过电子邮件,传真等方式踊跃地征询顾客意见;④用适合的方式实现顾客退货请求。通常包含在线处理以及离线处理两种,前者当电子零售商在设计购物网站时,就树立1个在线退货管理系统,电子零售商凭仗系统进行处理。后者通过第3方来实现的,比如设立退货服务代办点。

　　二.二 应用电子商务平台,准确快速的取得信息,保证逆向物流顺利进行

　　目前,逆向物流中所面临的最首要的问题是产品数据信息的缺少,因而应当树立为逆向物流服务的IT信息系统,提供准确、足量的附加信息。

　　(一)信息搜集。逆向物流的信息搜集除了了退货信息记录外,还主要包含有害产品的召回、过期产品的提示等信息数据的搜集。在电子商务环境下可以采取通过Email、或者者销售网站主页问卷调查等灵便手腕取得这种信息。

　　(二)信息交流。正向物流与逆向物流是物流的两个方面,目前物流(正向物流)往往采取Electronic Date Interchange(电子数据交流)系统,企业与企业(B二B)、企业与消费者(B二C)之间都是采取此数据格式来进行贸易交易或者信息交流等。逆向物流目前尚未采取电子数据,颇有必要与正向物流加强联络,从正向物流的'电子数据中取得逆向物流所需要的出产、销售情况(包含产品的销售处所、销售数量)、顾客使用情况等信息。 (三)网络深度介入。可以在网站上专门设置2手交易内容,更好地取得产品淘汰与进入淘汰等方面的市场实时信息。

　　二.三 关注产品生命周期,对于返回产品再处理

　　虚拟公司或者网络加实体公司收到返回的物质以及产品以后,可以采取的法子对于其进行处理整修、维修、再应用、再销售或者回收(将产品拆散再进行销售)。

　　(一)从新整修以及再次制造。不管是在传统市场仍是电子商务市场,缺少最新功能,然而依然可使用的产品,可以放到仓库中以备更新后再次使用。因为装备功能再生的出产制造本钱低于制造新品的本钱,所以在不少制造商都使用这类法子。