因此，在电力营销组织中设计客户的信息采集系统是非常有必要的，这是建立客户关系管理的必要条件，通过信息采集系统对客户的信息进行收集和规整，为后续的信息利用做好准备。同时，搭建与客户信息交流的平台，通过平台实现信息的双向交互，实现更好的双向沟通；设立客户服务中心，针对已收集的用户反馈信息做出反应，来解决用户反应的需求，对自身服务或设备等进行优化和更新，同时也将电力企业的近期动向和相关的知识科普等信息向用户传达。第二，充分利用企业的现有数据资源，将通讯技术和电子技术结合起来，建立一套客户服务关系管理系统。该系统可以进行有关信息处理、管理评价体系，对服务质量进行评估，还可以在网上或电话上进行服务。
四、总结。
本文综合分析了电力企业电力营销的现状，将客户关系管理的思想引入电力市场营销工作当中，提出了基于电力市场营销的客户关系管理。
一、市场营销案例教学的必要性
市场营销学有很强的实践性和应用性，对学生的实操能力有很高的要求，只有在教学过程中配上适当的案例，才能锻炼学生的实操能力。在学生对案例的分析与讨论的过程中，可以巩固学生所学理论知识，加深对理论的理解，还能够促进学生思考能力和实际操作能力的提高，同时能调动学生学习的积极性、主动性和自觉性。因此，在课堂教学中引入适当的案例，有利于增加教师和学生之间的互动关系；有利于提高教师素质，提高教学质量和教学水平。
二、市场营销案例的选择
当代中职学生是一个思维活跃、求新求变、善于质疑的`群体，他们不会满足于教条的“填鸭”式教学法。因此，在案例的选择上一定要能满足他们的好奇心，能吸引他们的注意力，勾引起他们的求知欲。这样就一定要选择新颖、有趣、富有针对性的案例。案例的选择一定是真实而又典型的事件，以“事件观”选择案例，要求我们遵循“事件”发展的客观规律，一个完整的营销案例必须从环境、产品、渠道、品牌、广告、公共关系等多方面解读。这样的案例会让学生灵活地运用所学的理论知识，达到“以例导行”的教学效果。
三、市场营销案例教学中存在的问题
1．教师的专业素质有待提高。虽然案例教学可以实现“教师主导，学生主体”的教学氛围，但是并不意味着教师的地位在课堂中降低，反而对教师的专业素质有了更高的要求，要求专业教师不仅有理论，更要有实战经验，这样才能得到学生真正的信服。而现在的专业教师缺乏实际的营销经验，很少参与过实战营销。因此，在案例的分析和讲解过程中，很容易角度单一，点评总结不深入，导致教学效果欠佳。因此，专业教师一定要在上课前，对要讲授的案例有充分的、全面的、多角度的、深入的理解和认识，尽量避免程式化的教学。2．缺乏合适的案例。好的营销案例是实施案例教学取得良好教学效果的前提之一。但目前，我国大多职高营销学科教师案例教学所选择的案例存在不能结合教学目标、时效性不强、不贴近生活内容死板等问题，大大地影响教学的效果。3．缺乏良好的实施环境。班级容量大，专业教师少使得案例教学不能保证教师在上课时可以照顾到每个学生；不能保证所选的案例有明显的难易差异，以满足各种层次学生学习。案例教学需要学生进行探讨和讨论，没有合适的小组活动场地、没有充分的准备时间导致在组织教学的过程中，学生的小组活动不能充分地完成。这些客观环境的不足都大大地影响了案例教学的效果。
与传统教学方式比较，案例教学以它的高度参与性、教学内容的实践性强等特征越来越受到教育工作者的欢迎。结合市场营销这门课程的独特性，案例教学会得到越来越广泛的应用，因此，在日后的教学工作中加强对案例教学的学习和应用是一种必然的趋势，同时也是提高教学效果的利器。
引言
在市场经济的快速发展推动下，我国企业面临的市场竞争压力越来越大。在竞争激烈的市场环境中，很多企业开始尝试通过选择有效的市场营销手段吸引消费者，但是选择行之有效的、切实可行的市场营销策略是有一定困难的。企业必须根据自身的实际情况，保证企业经济效益逐渐最大化，因此对市场营销必须实行精细化管理，这样不仅能够促进企业的经济发展，还能够使企业的市场竞争中占据有利地位。
