从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，则主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售(利润中心)和服务(成本中心)相辅相成。“***”版权所有
CRM的实现过程包括触发中心和挖掘中心两个环节。具体说来，它包含三方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，比如对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供的产品查询等，这项业务主要是提供服务的成本中心。二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，比如通过交流赢得失去的客户等。这可以使其成为一个利润中心。三是商机管理，即利用数据库开展销售，比如利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话促销调查，确定目标客户群等，可以看出，这又可以使其成为一个利润中心。因此CRM完全可以实现“利润——服务／支持——利润”的循环，实现成本中心和利润中心的功能。
近日美国股市传出消息，因特网设备供应商思科公司(CISCO)的市值已经超过微软，成为全球第一大企业。而思科公司则是在客户服务中心全面实施了CRM的一家企业。CRM不仅帮助思科公司将客户服务业务搬到INTERNET上，使通过IN—TERNET在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使该公司能够及时和妥善地回应、处理和分析每一个WEB、电话或者其他触发方式的客户的来访。这给思科公司带来了两个奇迹：一是每年公司节省了3，6亿美元的客户服务费用，二是公司客户的满意度由原来的3．4提高到4．17(满分为5分)，在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％。
目前，CRM已经成为全球最炙手可热的市场之一。它正在形成一个巨大的产业，并吸引着众多系统集成厂商、设备商、服务商和意欲使自己的企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的企业管理者们。
题目：基于微服务架构的客户关系管理系统的研究
摘要：以往信息系统软件堆积在单独的系统中, 存在可扩展性差、可靠性低和维护成本高的问题。虽然SOA服务被引入到后期阶段, 但由于SOA使用总线模式, 因此这种总线模式会与特定的技术堆栈一起回收, 并与特定的技术堆栈紧密相关。通过将应用程序和服务抽取到更小的应用程序和服务中, 它可以更容易地改进和扩展, 从而提高应用的高并发和高应用。作为在云中部署应用程序和服务的新技术, 微服务已成为当今最新的热门话题。关于微服务器的讨论主要集中在容器或其他技术是否可以很好地执行微服务。公司和服务提供商正在寻找更好的方式将应用程序应用于云环境, 它将是微服务的未来方向。
关键词：IT行业; SOA服务化; 微服务;客户关系管理系统
传统的客户关系管理系统的实现方式是所有服务端逻辑都集成在一起, 这样的结构导致系统的扩展性差, 可靠性不高, 维护成本高。虽然有的引入了SOA服务化, 但是, 由于SOA使用总线模式, 这种总线模式与某个技术堆栈紧密耦合, 例如J2EE等特定技术堆栈紧密相连。这导致许多公司的现有系统难以对接, 交换周期太长, 成本太高, 新系统稳定性的收敛需要一些时间。最终SOA看上去很美, 但却被认为是企业级奢侈品, 中小公司都望而生畏。本系统是基于我国中小企业的管理现状, 基于微服务架构研发出来的, 扩展性好, 可靠性高, 维护成不高, 技术栈不受限, 例如, 客户微服务最初是用java编写的。现在我们想要将客户的微服务改为node Js技术。这完全是可能的, 而且由于担心只是客户的逻辑, 所以技术更换的成本将会降低很多。所以如果研发成功, 达到预期的目标, 必定受到我国中小企业的欢迎。
微服务架构是一种基于云中部署应用程序和服务的新技术。关于微服务的大多数讨论集中在容器或其他技术是否可以很好地实现微服务, 并且API应该成为焦点。微服务可以在他们自己的程序中运行并且可以通过“轻量级设备和HTTP型API进行通信”。关键是服务可以在自己的程序中运行。通过这个, 我们可以区分服务公开和微服务架构 (在现有系统中分部一个API) 。在服务公开中, 许多服务可能受到内部独立进程的限制。如果这些服务中的任何一个需要添加某个功能, 则该进程必须缩小范围。在微服务体系结构中, 只需将所需功能添加到特殊服务而不影响整个过程。本文就基于微服务架构的客户关系管理系统进行如下研究:
