2.2开展护理质量评价核心指标监测和上报工作针对全市护理工作中发生率较高的压疮发生、坠床跌倒、脱管和给药错误等护理缺陷问题，重新梳理院内不良事件上报流程，细化不良事件上报表格内容，使之与全市上报系统要求相符合，从而对每例不良事件进行全面记录和收集。开展护理质量评价核心指标上报培训，使全院科室认识护理质量评价核心指标监测的重要性，掌握科学、规范的指标计算和收集方法，每月上报核心指标相关数据，并对收集数据进行总结分析。

　　2.3规范护理不良事件分析讨论工作全院科室详细记录每月不良事件，认真进行根因分析，查找原因，制定整改措施，规范护理工作。护理部汇总每季度全院不良事件及核心指标监测情况，对相关数据进行单项指标趋势分析，并与市重点单位平均值进行比较，判断医院在指标控制中所处的水平以及可改善的空间。从每季度上报事件中筛选典型事例，组织全院科室利用鱼骨图深入剖析事件原因，讨论改进措施，针对相关事件重新梳理规范工作流程，从每个事件中借鉴经验教训，提炼总结，防微杜渐，从而保障护理安全，提高护理质量。

　　3结果

　　在持续完善的中西医结合护理质量控制体系督导下，我院护理质量持续改进、不断提升，2015年全院质量检查平均分数和患者满意度均高于2014年，见表1。

　　4结论

　　护理质量控制是运用现代质量管理理论及合理运用控制方法，使一切不符合护理质量标准的现象得到有效控制，质量控制的目标是零缺陷。中西医结合护理质量控制本着"西医为基础，中医增特色，中西医结合为根本"的护理理念，融合中医护理、西医护理质量监督控制方法之长，运用现代科学管理知识，在实施质量控制时达到了质量标准化，控制数据化，为实施高效、优质、便捷、安全的中西医结合特色护理服务提供了充分的前提和保障。运用中西医结合护理质量管理不断完善和建立健全护理质量环节管理过程中的检查、督导、评价、反馈及改进流程，并且充分发挥有效的控制职能，能够促进中西医结合医院为患者提供更全程、整体的中西医结合特色护理服务，不断满足患者的服务需求，使患者感受到优质的就医体验，从而提升患者的满意度。

　　第2篇：浅谈护理质量管理的优化途径

　　护理质量直接反映护理工作的职业特色和工作内涵，护理治疗的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，还取决于护理管理方法的优劣和管理水平的高低。随着我国医疗事业迅速发展的同时，对我国医疗的服务质量和管理也提出了更高的标准和要求，护理行业自然也不例外。当前我国护理行业参差不齐，新形势下的护理质量管理问题较多。不仅不利于护理质量的提升，也给护理质量的管理带来了相当大的难度，解决这些问题刻不容缓。

　　1护理质量管理中存在的问题

　　1.1在经济效益最大化的影响下，一些医院剑走偏锋，背离了注重社会效益的轨道，一味追求经济效益的增长。为了增加收入来源和生存能力，医院由原来的社会福利型向市场经济型转化。盲目增加住院区床位，置住院标准于不顾，导致护工人力不足，住院环境恶化，服务质量也逐渐下降。

　　1.2在利益的驱使下，医院花重金引进贵重的医疗设备，为其向患者提高收费寻找借口。而医院的基础设施建设却长期被忽视，使护理前后脱节，护理质量也不升反降。

　　1.3护士长作为护理管理的负责人，其工作量较之前大大增加。医院一方面强调提升护理质量，一方面又引入公司管理模式，采取绩效和奖金提成制度，使护理管理者和护工将注意力放在经济收入上，而忽视了提升护理质量。

　　1.4医院本是公益性机构，随着经济利益的侵蚀，护理管理者和护工逐渐淡忘了“救死扶伤，无私奉献”的宗旨和理念，对病人的护理缺乏基本爱心，只是为了工作而工作。这样不仅对于提升护理质量毫无帮助，也让患者心寒。此外，个别护理管理者和护工接受送礼、走后门的不正当方式提高收入；还有些医护人员私下收受病患及其家属红包。

　　2护理质量管理的优化途径

　　2.1加强对护理人员的培训，提高护理队伍整体素质。

　　提升护理人员的素质不仅可以有效的提高护理质量，而且也能为医院在同行业中的竞争中获得许多益处，增强医院的生存能力。专业素质是对护理人员的基本要求，护理人员只有熟练地掌握好相关的护理技能和知识，才能为病人提供优质的服务。因此，医院应重视对护理人员的护理技能和知识的培养，既要提高其护理能力，也要提高其理论水平。医院可以采取一些奖励机制，例如：定期的护理知识竞赛、护理技能竞赛等，并给予优胜者一定奖励，这样既调动了护理工作者的积极性，又提升了护理人员的素质。