4)过程方法。在公路工程监理活动过程中,最主要的就是过程控制,以“服务质量为生命”的宗旨,首先要求监理人员对过程要进行识别,明确实施的是哪个监理过程,并对过程进行系统的分析,确定过程的要求是什么,每个过程是否按操作规程、施工规范、监理规范以及结果的处理程序来进行监督和管理的,确保每个过程都得到有效的控制。为做好监理服务的过程控制,项目监理部编制、制定了《监理计划》《监理实施细则》《项目监理部各项规章制度》等作业指导书,明确监理工作内容,工作流程(内部管理、项目监理部工作、施工准备阶段、施工阶段、缺陷责任期阶段、工程费用、质量控制、工程进度、工程变更)。以《监理计划》《监理实施细则》《项目部试验室测量设备操作规程》《仪器设备使用、保管、维修制度》、建设部及交通部颁发的各种公路工程施工监理规范、公路工程质量检验评定标准、业主下发的技术图纸、合同等有关技术、质量的文件为监理服务的作业指导依据,对工程质量、进度、费用、安全、环保、合同等方面进行控制与管理,对实施监理服务质量过程实施有效控制,保证过程质量。
5)管理的系统方法。项目组织管理系统,运用“系统的管理方法”原则,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,尽量减少资源的消耗,提高管理效率,实现事半功倍的效果。在监理服务过程中,每个监理人员必须明确自己的工作范围、职责和权限,减少职能交叉造成的不必要的时间、精力的损失,做好接口管理。
6)持续改进。持续改进是企业永恒的目标,要不断追求更好、更适宜的.目标。持续改进要不断寻找改进的机会,并采用适当、科学的改进方法,在持续改进过程中,要采用“PDCA”循环法,通过四个阶段和八个步骤,形成一个周而复始的循环过程。在公路工程项目监理过程中,充分借鉴PDCA循环法的精髓、边计划、边执行、边检查、边总结、边改进,确保各个环节的顺利进行。结合PDCA循环法的八个工作步骤,在公路工程项目监理过程中的应用如下:a.分析现状,找出工期、质量、费用、合同等中存在的问题;b.运用分析法,从人员、机具、材料、方法、环境五个方面分析问题和影响因素;c.找出主要原因和关键因素;d.制定改善措施,提出活动计划;e.按计划和措施进行实施;f.通过抽检、跟踪检查、平行检验等方式,将执行结果与预期目标进行对比,对照计划检查执行效果;g.根据结果进行分析,处理,必要时组织相关人员进行协调,总结经验,落实改进措施,制定新的标准;h.本着实事求是的精神,对尚未解决的问题转入下一个循环中。PDCA循环法,对提高管理水平,推动项目监理的科学化、规范化起到积极的作用,也使我们的工作方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
7)基于事实的决策方法。在公路工程项目监理工作中,对所收集的有效数据和信息,要采用正确的方法进行分析,并对其进行识别,提出改进机会。运用“基于事实的决策方法”原则,确保数据和信息的可靠性和有效性,为有关工程监理提供有效的判定,提高工作效率和经济效益。依据交通部有关标准,对工程质量检查形成的记录、监理人员上报的数据和文件进行分析、整理、传递,对发现的不合格项,提出改进措施。对需要分析的问题,要采用适宜的统计技术和方法。针对共性问题,要采取积极有效的措施,制定办法,消除不合格服务的再次发生,改进服务质量,增强顾客满意。
8)与供方互利关系。对监理服务过程所需的办公用品、基础设施、检测设备的采购进行控制,应用“与供方互利的关系”的原则,确保采购过程处于受控状态,所采购的产品符合规定要求。对重要设备设施的采购,供方需提供采购品的验证质量认证证书,历年来供货的质量、价格、交货能力情况,其他顾客的满意程度调查情况,财务状况及服务的支付能力情况等信息,证实其质量保证能力。从而选择合格供方,建立长期合作关系。
3结语
在公路工程项目监理中,贯彻执行ISO9001:20xx标准,使管理更科学、更规范、服务质量更高;建立了质量管理体系,经过持续有效的运行,不仅提高了管理水平和服务质量,增强了自身的竞争能力,而且对业主期望的质量保证要求得到了进一步满足。