浅谈企业危机管理

　　引导语：企业在经营活动中难免会产生企业危机。企业面临危机时运用不同的危机处理方式将会给企业带来不同的后果。成功的危机处理方法不仅可以成功地化解企业所面临的危，或许还能因祸得福。

　　对于危机的成功处理，必须要在对企业危机种类和危机处理方法充分认识的基础上进行。详细对危机进行分类并分析各类主要危机的特征，旨在提高危机管理的效率。

　　企业危机危机管理危机处理

　　一、序言

　　在美国有位著名政治家汉密尔顿所说：“意外事件有时会在一切社会里产生，无论这些社会是怎样组成的。”在现代社会无疑是日益激烈的多形式的竞争，任何企业都处于风云莫测的环境中，企业无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模庞大的跨国公司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。

　　我国是在上世纪90年代以后，学者和企业经营者才开始注意到危机管理这一新概念。随着我国加入wto，在经济全球化的大趋势下，国内企业的经营环境发生了深刻的变化，企业家们面临着前所未有的生存压力和经营风险，因而加强企业危机管理，提高企业家危机管理的意识和水平，对于我国每一个企业都将是一个迫在眉睫的问题。

　　二、企业危机管理概述

　　(一)企业危机的类型

　　企业形象危机：由于不正当的经营方式、违背商业道德、损害他人权益、进行违法交易等行为而造成企业信誉下降，失去公众信任和支持的危机。企业形象危机是本质危机，企业会因此遭受巨大的经济损失，以及更为惨重的资产损失。

　　企业经营危机：由于企业战略决策、生产经营、产品推广、人事管理、财务管理等方面的失误造成的危机。

　　产品质量危机：企业产品质量出现问题或者产品存在对人体有害成分，损害了消费者利益甚至造成人身伤害，从而导致失去消费者信任、市场萎缩等后果的危机。

　　法律或政策危机：遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。如现在国家颁布《直销法》，而导致许多不合规定的直销或传销公司面临生死危机。

　　意外事故危机：是指人们无法预测或者人力不可抗拒的力量，如自然灾害、战争、人为破坏、经济政策变化等，导致企业受到巨大损失的危机。

　　(二)易爆发危机的企业

　　通过大量的数据统计和分析，总结出了以下企业容易爆发危机： 知名度高的企业：规模大的企业公众和媒体的关注度高，发生危机的机会也就会越多，企业的某些部门或者产品出现点问题就可以引起一场大的危机，甚至给企业带来灾难。

　　面临财务困难的企业：企业的财务出现问题，给企业生存带来了

　　致命的打击，企业的财务危机主要表现在企业资金的债务比偏高、现金流严重短缺、企业大量资金被长期占用等。从而导致企业资金周期的运转速度减小，运转次数减少，甚至造成企业瘫痪。

　　发展过快的企业：这些企业由于跑得太快，往往来不及看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。企业的根基打的不稳固，经不起风吹雨打，稍微有点风吹草动，企业就面临着生存的危机。

　　上市公司：上市公司公开向公众发行股票筹集资金，企业的决策、运营等要对企业的股东负责，同时企业也受到股东代表的监督，所以这类企业容易爆发危机。

　　市场竞争激烈的企业：这类企业由于竞争异常激烈，容易受到竞争对手的攻击，如乳制品行业的蒙牛乳业，经常受到对手的明暗双重攻击。

　　三、企业危机管理的内容

　　(一)企业危机防范管理

　　1.树立强烈的危机意识

　　企业应首先树立一种危机理念，营造一种危机气氛。企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，让他们意识到企业随时可能有危险。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断改革，不断创新，不断追求更高的目标。可以说，如果没有自上而下强烈的忧患意识，所有的危机预警机制都会形同虚设。

　　2.建立危机预警系统