危机预警是指企业根据外部环境与内部条件的变化，对企业未来的风险进行预测和报警，增强企业的免疫力、应变力和竞争力，保证企业处变不惊，做到防患于未然。建立企业危机预警系统的关键是健全危机防范制度，保障危机信息传导通道的顺畅，从而建立应对危机的措施。目前市场竞争日趋激烈，企业更需要建立危机预警系统。

　　3.树立良好的企业文化

　　企业要形成良好的企业文化，就必须建立良好的企业形象、正确的价值观，从而避免产生损害企业形象、不当经营等危机因素。真正按这样的目标去追求的企业就不会因为急功近利而不顾企业形象铤而走险。另外，拥有良好声誉资产的企业更容易取得客户的信赖和建立和谐的公共关系。而强大的凝聚力、畅通的内部对话渠道、严谨的历史传统以及积极的导向激励功能等都是提高各项管理绩效的必要条件，这其中也包括危机管理的绩效。很难想象一个管理涣散的企业怎么能够抵挡危机的冲击。需要强调的是，企业文化中的群体意识对避免危机的发生至关重要。企业忧患意识就象一个警钟，时刻提醒着企业群体中的每个成员，保证各自岗位的危机防范。

　　4.建立和谐的公共关系

　　公共关系也是企业的一种宝贵资源。为了预防危机，与外界沟通显的尤为重要。公关部门应该在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业有关的信息，包括不利的和有利的，用于危机预测。一旦危机来临，良好的公共关系将帮助企业更高效的解决问题。因此，企

　　业平时必须与处理危机有关的单位建立紧密联系，形成和谐的网络，以便危机出现后能及时、有效地沟通和合作。国内的大部分企业对待媒体都是采取敬而远之的态度，特别是在危机发生的时候甚至会将媒体看作敌人，这样的态度对问题的解决毫无益处。要知道躲避媒体就无法了解外界信息，就无法让公众了解企业的立场，从而导致流言肆虐，负面宣传的影响进一步恶化。

　　5.培养危机管理人才

　　企业最重要的资源就是人力资源，同样在危机管理中最关键的因素也是人才，危机管理人才对企业是否能够顺利度过危机起着举足轻重的作用。好的危机管理人才必须熟悉企业的产品信息、市场战略，掌握相关法律知识、公关技巧，并且能够正确认识危机及其演变周期、危机管理关键原则，知道危机防范体系的建立原则、各种危机的应对解决程序。特别是危机处理时的企业发言人需要具备的素质有：表达能力突出，口才良好，口齿清晰，善于演讲、沟通和倾听;在外界压力下，能保持冷静和应付自如;能够灵活应对各种复杂情况，善于回答各种问题，敢于迎接挑战;富有同情心，能够渲染气氛、控制局面等。试想在企业对外新闻发布会上，企业代表表现得体或拙劣对外界造成的影响和给公众留下的印象的差别将会是多么显著。在越来越多的企业强调全员公关、共同参与管理的今天，让所有职工都掌握一定的危机处理能力，培养高素质的危机管理人才是企业成熟的标志。

　　(二)企业危机处理与化解

　　危机防范管理只能使危机爆发次数或者程度减到最低值，由于危机的突然性，而无法阻止危机的产生。通过对案例的研究和借鉴，总结出了几条危机处理的原则：

　　1.迅速响应危机并启动危机处理计划

　　企业对危机的反应必须快捷，危机发生后的24小时最关键，在资讯传播如此迅速的今天，拖延时间无异是让更多的公众对企业失去信任。

　　2.顾全大局，敢于承担责任

　　危机发生后，企业应该勇于承担责任，即使是由于不可抗因素或者人为的破坏，都应该首先承认错误，及时向受害者、消费者表示歉意，以表达企业的诚意，争取公众的谅解，从而赢得舆论的广泛理解和同情，同时这也避免了在真相查明之前事态的进一步恶化。

　　3.开辟高效率的信息传播渠道

　　危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能的把完整情况告诉新闻媒体和公众，避免公众的各种无端的猜测。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。