2.1提高护理人员的责任心

　　为了保证护理工作的质量要从加强护理人员的责任心着手，要使护理人员的工作有章可循需要加强规章制度建设，使护理行为更加规范化，从而提高患儿家属对护理人员的信任感，有利于护理工作的顺利进行，从而有效地提高儿科护理质量。儿科护理要具有吃苦耐劳的精神，能够全心全意地投入到护理工作之中，对患护理要做到细致入微、认真负责，要具有自觉意识，要对工作负责，对患儿负责，从而提高患儿家属对护理服务的满意度。

　　2.2提高护理人员的综合素质

　　护理人员的素质直接关系儿科护理服务的质量。所以医院护理部门要定期组织护理人员进行学习和培训，儿科护理人员除了具有较高的专业知识还要具有较高的职业道德和沟通能力，所以要将职业道德和沟通技能也纳入到培训之中，不断提高儿科护理人员的综合素质，只有这样才能够尽量减少患儿的痛苦，同时也能够得到患儿家属的理解和支持。

　　2.3改善服务态度

　　护理人员既是患儿的直接护理者也是患及家长的教育者，同时也需要得到患儿家长的支持使护理工作能够顺利展开。所以护理人员在与患儿家长沟通时要保证和蔼的态度，要以耐心、宽容、热心的态度对待患儿家属，有利于建立良好的护患关系，使家属能够配合护理人员完成对患儿的护理工作，从而使护理工作发挥最大的作用。

　　2.4认识到沟通的重要性

　　沟通是增加患儿家属信任感、满意度的基本手段，是保证护理质量的基础。儿科护士只有像患儿家属一样关心体贴患儿，才能取得患儿的信任，同时也会得到患儿家属的理解和支持。所以护理人员要一切从患儿角度出发，凡事以患儿为中心，了解患儿的需求并尽力满足患儿的需求，主动与家属进行交流和沟通，并对其家属进行必要的健康教育，要理智地面对家长的情绪，注意与患儿家属的交流方式、语气，通过语言和非语言沟通达到最佳的沟通效果，与患儿及其家属建立良好的护患关系。要能够及时发现患儿的细微变化，并及时将情况汇报给医生，从而可以为患儿提供安全、优质、高效的护理服务。

　　参考文献：

　　[1]王文英.浅谈影响儿科护理质量的因素及护理对策[J].求医问药,2012.

　　[2]钟文.开展优质护理服务对儿科护理质量的影响[J].当代护士,2013.

　　[3]陈泽红,陈玉英等.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理,2009.