内   容    摘    要

 
       在日益激烈的市场竞争中，企业的产品和服务本身已经很难分出好坏，供应链一体化成为企业之间竞争的核心问题，如何将客户、供应商与合作伙伴之间有效的结合起来，使企业管理的内涵能够得到进一步的延伸，设置企业有效管理的系统成为企业关注的焦点。客户信息管理虽然具有很多方面的优势，但是在如何处理上还存在着巨大的困难和挑战，企业能否合理的进行客户信息管理是企业发展的关键。
本文主要对企业管理系统中的客户管理进行研究，以河北惠爵商贸有限公司的客户管理内容为例，介绍了在企业内部客户信息管理的基本流程，通过研究客户信息管理对企业所带来的正面作用，最终得出了在企业内部如何维护客户信息管理，使其能够为企业的经营管理提供帮助，提升企业的经济效益。
 
关键词：客户信息；信息管理；经济效益
 
 
       近年来客户信息管理的概念已经深入到企业的内部，设计到企业经营的各个领域，实施客户信息管理的优势就是能够不断提高客户的满意度，能够增加企业的客户收益和潜在收益。但是在企业内部进行研究调查之后发现，想要充分利用客户信息管理并从中得到好处的困难重重，需要面临巨大的挑战，对于一个大公司来说，客户策略是十分重要的，如何使客户关系管理成为企业发展的动力，能够充分发挥客户关系管理所带来的好处，仍然需要企业做好决策。河北惠爵商贸有限公司在客户信息管理上也存在着一些问题，因此对公司的客户信息管理进行研究分析，能够得出公司在这方面存在的问题，并就其发生的原因进行研究得出在企业内部提升客户信息管理的有效策略。

一、客户信息管理相关理论

（一）客户信息管理的内容

客户信息管理是采用专业的软件或者是系统来记录客户的电话、传真、电子邮件、地址、客户状态、客户级别和备注等联系信息，能够让员工记录所获得客户的基本信息，根据客户的需求进行交易，满足客户的需求。通过对客户信息的添加、筛选来维持老客户，同时也要重视新客户的开发。客户是企业发展的重要来源，客户的需求是企业想要长久发展必须满足的问题，也是商家赖以生存的关键，只有赢得客户并以此为基础不断巩固和扩大客户网，才能不断增加客户，提高企业声誉。及时、充分的把握客户信息并对其作出有效的管理，就能帮助企业准确的把握市场动态，使企业能够更好的了解和满足客户的需求，为客户提供满意的服务^[1]。
随着经济的发展，企业也逐渐认识到客户信息管理在企业中的重要地位。原来的市场经济被打破，买方市场的形成增加了企业进行资源整合的压力，企业在市场经济的条件下关注最多的就是如何充分把握市场客户数据，客户在企业生存和发展的进程中所占据的地位是有目共睹的，近年来客户数据信息成为企业参与市场竞争的主要资源。客户是企业的宝贵资源，是市场经济发展、地域范围和产品种类迅速膨胀的必然产物^[2]。

（二）客户信息管理的流程

客户信息管理过程包括对客户信息的收集、抽取和迁移、存储和整合、分析和实现等几个步骤，这些在信息管理系统中占有重要地位。
1. 客户信息的收集
根据市场情况对客户信息进行有目的性的收集，是进行客户信息管理的出发点，也是最终的结束点，企业可以充分的利用各种手段和方式对客户的信息进行收集，可以通过新兴的手段来进行，例如对于惠爵商贸公司来说，可以在一些网购网站上开设官方网店，增加人们的浏览量，进行网络上的销售，同时可以通过网络渠道对客户信息进行广泛的收集。在进行网络收集时还要重视通过传统的方式进行客户信息收集的作用，可以利用电话咨询或者是面对面的交谈来发挥传统方式的作用^[3]。通过采用传统的信息收集方式能够为网络信息收集提供保障，保障客户信息的全面性和准确性。进行客户信息的收集是基础的步骤，需要公司不断的重视在客户信息收集的关键步骤，选取合适的信息收集方式，将客户信息能够及时的收集并且保障信息的完善准确性，这对于企业开发新客户、维持旧客户都具有深刻的意义。
2. 整合客户信息
根据在客户信息管理初期过程中收集的客户信息进行分析，在时间的不断变化中，信息也在不断变化，因此需要时常关注客户信息的变化，对客户信息进行更新和整合。如果不能及时的更新客户信息，企业的发展就会受到影响，客户信息的变更频率较高，必须通过时常的联系保持信息的准确性。企业对于市场的定位取决于客户数据信息，在收集市场信息之后通过对客户的需求进行分析，确定市场需要什么样子的产品，客户需要什么类型的服务