（二）进行客户管理体系的思想意识不足

企业在进行科学管理中存在着较大认识误差，使得企业在进行客户管理时的步骤的方法有所欠缺，发展十分落后，虽然企业引进了客户关系建设系统，但是还只是存在在信息技术的初级层面，并没有上升到管理理念的层面。企业在系统规划及实施中，在组织机构设置上，一般都是由技术部门的人员进行负责构建信息系统，由业务部门的业务员进行简单的信息录入，而营销人员、管理人员并有参与到客户关系管理系统的建设中来^[8]。高级管理人员、公司领导对系统的定位、功能建设工作缺乏高度的认识，从根本上导致该系统的建设成效低和发挥的作用少。

（三）信息技术不发达

企业业务发展规模和服务存在着较大的专业性，企业的客户信息管理系统实施还不完善，企业的经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。企业在初期所能建设起的客户管理信息技术不够完善，如果只是包括简单的客户目录或者是客户的维护情况，而缺乏服务自动化的的呼叫中心或者是综合的多媒体客服中心的建设，就会导致在技术层面上无法为客户的关系管理体系建设提供保障。

（四）忽视数据信息的重要性

企业整体对客户关系管理的重视程度不够，因此在业务员的数据采集工作就十分不完善，业务管理人员对数据信息的采集、服务质量的保证和数据资料的归类等问题缺少专业的处理。针对客户数据和资料，只能做到简单的录入，难以充分发挥数据的有效作用。这就导致客户关系管理体系单纯是建立在最基础的数据收集和整理上，没有发挥到数据共享和资料的潜在作用^[9]。客户的数据是企业进行客户管理的重要资源，客户的信息管理中重要的部分就是客户的资料，现在越来越多的企业已经重视到了企业信息管理的内涵，对于客户的资料的处理时进行有效客户信息管理能够为企业带来更多的信息。虽然在资料库中所显示的资料是极为简单的，但是企业就是应当要根据自身公司的经营产品对客户信息进行分析，抓住在信息数据库中的关键信息。不同的企业对客户信息的关注点是不一样的，例如在销售奶粉、婴儿车等产品中就是要重视客户是否在近年来是否要孩子，是否能够负担的起哪个价位，因此在对客户信息进行管理时根据公司的经营状况对客户进行分类是不可缺少的步骤。
    （五）客户关系管理未能上升为企业文化建设的高度
    企业文化是企业发展的灵魂，企业文化的建设要经过长期的努力才能见成效。客户对企业的发展起着决定性的作用，树立“客户至上”的服务理念是企业文化建设的重要组成部分。在客户关系管理建设中，要把系统建设上升为构建企业文化的高度，才能发挥其功效。但是在惠爵商贸的企业无论是从认识上和实际工作中，都没有达到把CRM建设列入企业文化建设中的程度，因此这对于客户管理问题起到了阻碍作用。在进行客户管理时要将其与客户服务充分的结合起来，提高服务需要根据客户的实际需求为依据，就是要采取客户信息数据进行分析，充分把握客户的偏好，在售前做到帮助客户选择出自己所满意的产品。企业应当做好售后服务，就是要在客户购买产品之后根据需求定期进行回访，了解客户使用产品中出现的问题并进行解决，了解客户在使用产品中的意见和需求情况等，在企业推出新品之后要根据客户信息资料对可能购买产品的客户进行宣传讲解，使客户了解到公司的产品创新，同时感受到企业对客户周到的服务^[10]。

三、企业如何进行客户信息的有效管理

（一）重视老客户的维护

对于企业来说，发展新客户需要的成本是维护老客户的数倍，因此企业应当抓住老客户，并且使其能够带来更多的新客户，如果企业能够做好老客户的维护工作，满足老客户不断增长的优惠需求，确实能够为企业带来新客户，并能够增加成交率。但是对于老客户来说，他们随着与公司的交易的增多就会逐步的要求更多的优惠，如果企业能够不断满足他们的需求，虽然单笔的利润较低，但是通过长期的合作和关系能够维持住长久的交易，对于企业的发展来说也并不算是损失。企业的业务推广的过程中都会面临着客户问题的影响，这体现在前期重视对客户的大面积撒网，后期主要是维护老客户的业务，所以在后期可以根据实际情况对客户进行分类