(二)基于利益相关者的企业社会责任旅游企业的发展涉及到多个主体，不同的主体对于旅游企业的期望和要求都不尽相同。村民期望企业能够带来经济增长，提高生活水平同时，也期望旅游的发展能够减少对当地的负面影响;游客希望旅游企业提供良好的休闲放松的环境和服务;员工则希望有更多的晋升机会、工作环境和待遇。利益相关者理论和企业社会责任强调社会利益对于企业经营的重要性，重视伦理和道德。企业为不同的人群服务，企业社会责任是企业面对利益相关者的责任部分。因此，基于利益相关者理论，将乡村旅游企业社会责任划分为员工、村民和游客责任。

　　1.员工责任企业履行对员工的责任，有助于激发员工的工作动机和心理资本，提高员工绩效和忠诚度，从而实现企业更好的经营管理。员工责任包括基本的员工保障、员工激励等，确保员工的薪酬、健康、安全、培训、福利、晋升得以实现。与其他企业不同，乡村旅游企业的员工绝大部分是本地村民。这些员工除了是企业的工作人员外，也是乡村环境的组成部分。因此，乡村旅游企业除履行基本的员工责任外，还需考虑员工与乡村的关系。首先，正确认识与培训员工。员工作为乡村旅游服务与景色的一部分，切实影响游客的旅游感知，从而影响企业经营发展。其次，关注员工家庭。通过企业对员工的关心慰问，增强员工对企业的热爱和忠诚度。最后，平等分配企业利益。囿于学历和见识，部分员工只关注眼前的经济利益。企业要合理分配利益，创建企业内部的和谐。

　　2.村民责任村民是构建和谐乡村、推动乡村旅游发展的重要主体。营造良好的乡村旅游环境，则是乡村旅游企业快速发展的外部条件。企业通过积极承担能力范围内的村民责任，与村民进行良好互动，实现二者共赢。一方面，充分保证村民利益。部分乡村旅游企业在建设开发过程中会占用乡村资源，企业需要对资源占用做出双方满意的补偿。其次，积极发挥企业能动性。另一方面，企业可以协助改善农居环境、提供就业岗位，为村民的生存提供良好环境，进而推动乡村和谐，保障村民的可持续发展。

　　3.游客责任乡村旅游企业的消费者是乡村游游客，企业只有最大程度地履行游客责任，才能获得更高的经济收入。乡村游游客追求恬静闲适、释压自然的旅游体验，企业在提供产品和服务时也应从这些角度出发，回归田园、返璞归真。首先，餐饮企业提供本地具有特色的饮食，住宿企业提供具有乡村特色的住宿风格，景区企业提供贴近自然的景色观光，将乡村文化与产品和服务贯通。其次，为游客提供优质服务，让游客宾至如归、感受乡村人文关怀，提高游客重游率和推荐率。最后，在乡村复兴的号召下，协助政府、社区等主体让游客真正认识乡村、感受乡村。

　　四、结语

　　在乡村振兴、乡村旅游大发展的新背景下，聚焦乡村旅游企业是推动研究领域丰富和各利益主体共荣的重要部分。企业社会责任意义重大，员工创新、企业创新、企业价值、资本配置、市场竞争力、消费者行为等都与其紧密相关。乡村旅游企业的特殊性、乡村旅游的政治性和乡村旅游的可持续性共同要求关注乡村旅游企业社会责任的研究。本文从社会生活和利益相关者两个角度出发，归纳乡村旅游企业的社会责任分别为政治责任、经济责任、文化责任、环境责任、员工责任、村民责任和游客责任。本研究创新构建乡村旅游企业的社会责任，但研究中仍存在不足。在未来的研究中，一可以利用扎根理论对乡村旅游企业社会责任进行提取，二则可以依托具体的案例地进行乡村旅游企业社会责任研究。随着乡村旅游更具深度和广度的探索，乡村旅游企业的角色和内容也在发生变化，企业的社会责任也会有所更新改变。