我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势论文(通用5篇)

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　　我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势论文 篇1

　　摘要：

　　文章首先深入分析了目前我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势，其后立足于良好的售后服务是汽车企业进入市场的重要基础、售后服务是企业持续发展的根本保障、售后服务是保护消费者权益的重要防线、售后服务直接关系到汽车经销商的经济利润等等方面深刻阐述了汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位，希望以此提高汽车售后服务质量及水平，实现汽车行业及市场的进一步发展。

　　关键词：

　　售后服务;汽车营销;作用;地位;

　　作者简介：刘国辉：(1983.05-)，男，汉族，辽宁省沈阳市浑南区，本科，辽宁现代服务职业技术学院，讲师。

　　研究方向：汽车技术。

　　1、目前我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势

　　1.1汽车售后服务的现状

　　随着经济全球化的不断推进发展，汽车工业在我国全国范围内都得到了广泛的普及发展，其背后蕴藏着巨大的潜在需求。在这样的背景下，售后服务行业也逐渐引起了大众的关注，而品牌售后也在此背景下成为汽车维修行业的重要组成部分，各个厂家开始注重自身的售后服务能力水平。根据相关的实践调查研究我们可以看出，我国的汽车行业发展时间较短，起步较晚，虽然在近几年具有明显的发展优势，但与之相配套的售后服务却无法满足现代化的实际需求。

　　尤其是汽车维修、汽车配件市场质量参差不齐，大多数修理店专业能力不过关，服务水平较低，不合格、不达标的汽配产品充斥在市场中，技术人员综合素质偏低，都在一定程度上导致服务质量无法得到有效的提升，也没有根据现状搭建起高效的管理制度及管理策略。众所周知，汽车售后服务市场发展潜力巨大，值得企业及技术人员深入探究，而国外的成功发展经验也值得学习借鉴。近年来，越来越多的汽车企业商家推出了多元化的售后服务活动以吸引消费者，几乎所有的厂家都承诺全面维修、质量跟踪等等内容，而售后服务这一全新理念的出现本质上是市场竞争所造成的，企业要实现自身的可持续发展，在激烈的汽车市场竞争中占据一席之地，就必须吸引更多的消费者，获得长期友好合作的客户，并以优良的售后服务不断提高客户的满意度。

　　1.2汽车售后服务未来发展趋势

　　汽车已经逐渐成为人们最为常见的一种代步工具，基本家家户户都会有购买车辆的需求和欲望。在这样的背景下，4S店或是汽车经销商必须为消费者提供更为多元化售后服务，而这样的服务不仅仅局限于交易达成之后，也体现在售前活动中。例如，4s店或者经销商可以根据当地的汽车营销现状，将售后服务转变为售前培训，通过这样的方式在脑海中形成系统销售的概念和原理，不断创新改革服务机制及体系，以更为优质的产品吸引消费者，坚持顾客是上帝的理念，利用自身高质量的产品以及完善的售后服务激发消费者的购买欲望。由此可见，我国的汽车售后服务本质上具有极强的综合性和复杂性，不仅仅具有制造行业的基本特征，同时也是服务行业，不仅仅有着自身独立的利润模式，同时也与营销管理等等部门在利润分配上具有交叉性，而在未来，我国的汽车售后服务会得到进一步发展和完善。

　　1.2.1品牌化经营

　　品牌化经营从本质上来讲可以划分为汽车制造商以及专业汽修商两个主要模块，西方发达地区汽车的生产商也可以作为售后服务的主要组成部分，专业汽修商通常规模较大，具有先进的设备设施，从业人员维修技术水平较高，并且定期组织开展培训活动，可以作为行业的标杆形象，而其主要服务对象则是定点维修的品牌车辆。