四、电子商务环境下售后服务问题的改进对策
1.线上营销和线下实体店销售相结合
两种营销模式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商平台进行消费。因为有实体店经营模式，消费者对其信用有一定的信心，商品质量也会有所保障。这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。
2.组成专业化的售后服务团队
该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进行结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的信用评价。同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。
3.加快售后问题的处理速度
服务效率一直是消费者最为关心的，只有高效率的服务才能缩短消费者等待时间，从而满足消费者的'心理。因此，在售后服务中，要规定时效来处理消费者的全部问题，然后快递到消费者手中。比如京东商城推出“售后100分”服务，就极大的提高了售后服务的效率，值得推广。
4.精简商品在退换过程中不必要的环节
退换货一直是电子商务不可回避的问题。为了提高商家信誉，可以售后服务中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方平台来完成上门服务，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。然后第三方再与电商进行交流确认，完成退换货。这种形式的退换货服务相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，从而为再次消费打下良好的基础。
5.完善售后服务流程
售后服务流程进行优化、压缩、简化和一站式等完善，可以更好的建立商客关系，并将消费者进行大数据分析，从而确认每一消费层次的消费者心理。做好知已知彼。此外，还要对消费者进行信息记录包括消费、退换货、要求，咨询的问题等，从而为其再次消费提供更完善、更贴心的亲情服务。
五、结语
电子商务环境下，商家售后服务体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信用等级，建立良好商客关系的有力手段。因此，需要不断优化和完善售后服务是电子商务可持续发展的重要内容。
[1]杨美竹，王典，于帅，等.电子商务背景下的售后服务管理研究[J].科技致富向导，20xx，（32）：103.
[2]罗艳.浅析电子商务模式下的售后服务隐患[J].教育教学论坛，20xx，（47）：128-129.
一、电子商务环境影响下企业财务管理的变化
（一）管理环境的变化
企业的财务管理环境，就是企业在进行会计核算和管理活动过程中的时间和空间。电子商务给企业财务管理环境带来的以下的变化：第一，从广泛性逐渐转变为个性化。第二，从以产品为核心逐渐转变为以顾客为核心。第三，从物力竞争逐渐转变为信息竞争。
（二）管理对象的变化
资金运动作为传统财务管理的研究对象，是在商品的价值形态在商品运动的不断转化过程中形成的。随着信息时代的到来，互联网成为了企业与客户、供应商之间的交易的新平台，在交易过程中产生的业务与财务信息也会记录在网络中，企业财务信息也会在网络中得到统一的清除与实现。
（三）管理内容的变化
随着电子商务时代的来临，企业受到知识资本、专有技术、人力资源等因素的影响越来越大。企业资本机构在无形中发生着变化，企业财务管理的核心也逐渐向无形资产方面转移。
二、电子商务环境下企业财务管理存在的主要问题
（一）网络会计信息失真的问题较为突出
网络在为人们提供方便快捷的信息服务的同时，也具有一定的隐藏的安全隐患。这在为财务管理人员提供了便利的同时，也暴露了许多问题，比如无法保证电子凭证或电子账薄的安全性，容易被其他人员涂改，即使是数字签名也有可能遭到其他人员伪造、篡改或者冒用。
（二）财务管理组织结构的变化增加了内部审计和监督的难度
