关键词：电子商务；快递行业；服务；质量

　　这几年中国的整个电子商务行业得到了快速发展，20xx年国内电子商务的整个交易额达到了7.85万亿元，网络零售在其中大约有1.32万亿元的规模，预计到20xx年，整个网络零售额最少可达到4.2万亿元[1]。4.2万亿元的网络零售额估计会占到整个零售商品市场的10%-16%的份额。20xx年国内的网络零售市场销售额在全球排名仅次于美国，是全世界的第二大网购市场。电子商务行业的快速发展创造也给快递行业早就了大量就业机会。据中国电子商务研究中心的报告表明，到20xx年12月，整个电子商务行业推动了直接就业人员超过200万人，电子商务行业间接带动了就业人数超过1500万人[2]。这其中快递行业就是一个收益非常显著的行业，20xx年全年的规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，整个行业已经进入千亿时代。全国规模以上快递企业完成的业务量超过56.9亿件，同比增长54.8%。在电子商务行业快速发展下，已经使得快递行业连续5年实现超过27%的增长，这个增加的收入中有50%以上来自电子商务行业。

　　一、电子商务企业迅速发展对快递行业的影响分析

　　电商领域的快速发展，引来很多传统企业进入该领域。物流快递行业作为电子商务行业的下游产业，一直以来都是电子商务产业发展的瓶颈，因此进入电商行业的各类型企业，也纷纷入驻快递行业，部分快递企业也开始进入电商行业，现在形成了电商企业的一个竞争非常激烈的环境。

　　（一）淘宝网的发展促进了电子商务企业发展

　　淘宝网作为一个网络交易平台，其快速的扩张也为该平台上面的很多淘宝卖家提供了很多机会。20xx年4月推出的淘宝商城建立以B2C平台，该平台在20xx年1月正式更名为“天猫”。目前天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。在淘宝和天猫的快速发展下，很多电子商务企业利用这个平台，迅速的扩充自己的电子商务业务能力，特别是在天猫平台下，很多传统制造企业在业务上也纷纷向电子商务上转型。很多企业通过淘宝的平台建立了自己的网络销售网络，摆脱了对传统销售网络的依赖。如中粮集团，就利用淘宝开设了自己的网络旗舰店，然后在此基础上开设了自己的专门购物网站——我买网[3]。形成了淘宝平台上的我买网旗舰店和自由电子商务销售平台的双轮发展模式，淘宝旗舰店以宣传为主，利用自主的电子商务平台来扩充销售内容和范围。我买网的快递在有中心配送中心的城市是利用自有物流，其他城市是利用其他快递企业，这种模式可以很好的在降低成本与提高速递覆盖面上做到双赢。在购买其他快递企业服务的时候，由于是批量采购服务，也能获得较低的价格，从而降低企业成本。很多大型企业都利用这种模式来发展自己的电子商务平台。

　　淘宝网20xx年初联合主要速递企业共同筹建“中国智能物流网”，这将是中国快递企业的一个整合的开始，快递企业的发展进入生死时速时期。

　　（二）电子商务企业自办物流和快递随着国内电子商务行业的发展，除了淘宝网以外，也还有很多独立的电子商务企业，如京东网上商城、当当网、1号店等。这些企业以期品牌效应和保证商品正品的承诺，也吸引了很多消费者。这些企业在快速发展的时候，也曾经利用现有物流企业进行配送，但是由于现有快递企业的种种不足，在维护期品牌的情况下，很多独立电子商务企业也开始自建物流配送和快递服务。京东商城20xx年在物流配送环节继续投入36亿元，京东自己做物流和快递的目的不仅仅是为自己的销售服务，还有更长远的.目的。电子商务企业自办物流和快递不仅仅是减少了传统快递行业的业务，而是加大了整个快递行业的竞争和服务水平提升。

　　（三）传统零售商进入电子商务和快递电子商务领域的快速发展，也使得很多传统的零售商感受到危机，传统的零售商也开始建立自己的电子商务平台，扩充自己的业务。如苏宁电器在20xx年创办了苏宁网上商城，开始为客户提供电子商务服务，现在随着苏宁网上商城逐步转变为苏宁易购，苏宁电器也更名为苏宁云商，可见苏宁电器对于电子商务的重视。作为传统的零售商，苏宁电器本身就有相对完善的物流配送体系，这就使得苏宁云商不需要利用外部快递企业服务，就可以完成自己的货物配送。这对传统快递企业发展是一个限制。