（3）对客户的反馈及时有效处理。
建立有效的售后服务系统。电子商务营销比传统商业模式最大的优势就是及时有效，逐渐的用户期待能够获得一个全程的24小时服务，这样有利于提高客户的满意度。因此在网站中可以添加在先解答，E—mail等及时地售后服务管理。在服务器使用期内对个人和企业进行定期的回访，状态跟踪。
（4）对客户分类，进行有效营销。
通过对客户信息的资料分析，把客户进行分类，可以把客户分成低端产品和高端产品销售对象，策划不同的营销手段。一般低端产品销售对象，可以通过不同渠道的信息传递如广告，EMail等进行销售。而高端产品销售对象，就要覆盖更多地增值服务和技术信息。
4、总结
在运用中，数据表明。把CRM运用到网站设计，通过对客户信息的收集分析提供个性化服务，营销和优质的售后服务，使公司在销售上更能主动营销，并为公司提供和固定了一部分得客户资源，在销售业绩上取得了明显的提升。但是，在收集资料建立客户信息时，有时候客户为了保护自身的隐私，因此会保密或乱填得现象，因此在与客户建立关系时我们要更人性化，不但只是软件的运用，同时也要提高软件的安全性。
[1] 黄崇珍, 杜蓉.电子商务下第三方物流研究[J] 信息技术, 20xx 年11月,第28 卷 第11期
[2] 崔介何主编，《电子商务与物流》，中国物资出版社，20xx年4月第一版
[3] 张晓燕.对中国B2C 电子商务发展思路的探索[J]商场现代化.20xx 年9 月(中),总第443 期.
[4] 张铎,林自葵.电子商务与现代物流[M].北京: 北京大学出版社, 20xx.
[5] 谭清美,王子龙，城市物流对经济的.拉动作用研究——以江苏南京为例，工业技术经济，20xx年01期
[6] 王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，20xx年02期
[7] 王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究——以扬州市为例，规划师，20xx年02期
[8] 梁燕君，《电子商务物流新旧模式之比较》，商品储运与养护，20xx年第五期
[9] 王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，20xx年01期
[10] 李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，20xx年04期
[11] 汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，20xx年05期
[12] 张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，20xx年05期
[13] 王成钢,陈登斌.B2C电子商务配送系统建设[M].长沙：湖南师范大学出版,20xx.
[14] 仲岩,芦阳,李霞.电子商务实物[M].北京：北京大学出版社,20xx.
[15] 常连玉,陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考[J].物流技术 .20xx(8).
[16] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J].现代商业.20xx(7).
浅析电子商务专业 “三化”人才培养模式构建
前言
随着世界经济一体化进程的加快，越来越多的传统企业正加速实施电子商务化。据分析，未来几年，随着电子商务快速推进，我国有近3000万家中小企业将进行电子商务的业务转型。产业的竞争归根结底是人才的竞争，电子商务迅猛发展，必将催生电商人才的巨大缺口。然而，近年来，一面是持续旺盛的电子商务人才需求市场，而另一面却是高职电子商务专业毕业生“就业无门”。电子商务专业毕业生20%的就业率远远低于全国70%的平均就业率。造成这种现象根本原因不在于专业本身，而在于职业教育自身存在问题。作为职业教育，当前学科本位的专业人才培养模式依然盛行，尤其是作为跨学科的.电子商务专业更是存在着“大而全”、“万能型”的人才培养基调，培养目标与市场需求的脱节，直接导致人才“滞销”格局[1]。如何贴近行业、贴近产业、贴近企业、服务区域，缩小职业学校培养的人才与企业实际需求的人才规格之间差距，真正培养“用得上、留得住”电商专业人才则显得尤为迫切。本文结合职教改革实践，探究性提出并构建了“电子商务‘三化’人才培养模式”。该模式在威海海洋职业学院20xx级电子商务专业进行试点，两年来，试点工作取得了较好实践成效。
