事实上，人们不但有物质需要，更有精神方面的需要。精神激励，如公司经营决策权分享、倾听中层管理人员的意见和建议、对中层管理人员的杰出表现表达感谢之情等。所以，仅仅用物质激励方式不一定能起到作用，只有企业把物质激励和精神激励完美融洽地结合起来以后，才能真正充分地调动起中层管理人员的积极性，从而实现企业发展。
春华公司的基层管理人员，主要有每个部门的主管、副主管、大学生、外聘的骨干等等。因此，将春华物业管理公司的生存和发展目标同基层管理人员的个人发展巧妙地联系在一起，是一种十分不错的'激励手段。基层的管理人员将会为了实现一个实在的目标或理想，而认真地考虑自己如何做和怎样才能做好，这种方法可以极大的增加基层管理人员对公司的凝聚力和向心力。除此之外，对于公司的基层管理人员，还有职位激励、目标激励、荣誉激励、企业文化激励、物质激励等多种激励方式。
公司对普通员工的激励措施同样是十分多样的：公司尊重各级普通员工的价值取向和独立人格，达到知恩必报的良好效果；对于普通员工劳动贡献给予荣誉和奖励，如光荣榜、发荣誉证书、会议表彰、在公司内外媒体上宣传和报导、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵、家访慰问等；对普通员工工作以及生活上的关心，如经理签发员工生日贺卡，建立普通员工的生日情况表；提倡公司内部普通员工之间的平等有序的竞争以及优胜劣汰；有条件的增加公司普通员工的工资、生活福利、保险等。
作者：项珠莎 单位：浙江工商大学管理学院
摘要：旅游饭店如何招人、育人、用人、留人已成为当前人力资源管理的研究热点。文章通过对19世纪50年代以来研究旅游饭店人力资源管理的文献进行系统梳理与整合，分析出国内旅游饭店人力资源管理的研究现状及动向。
关键词：旅游饭店；人力资源管理；综述
面对竞争日趋激烈的服务业市场，越来越多的企业把对人力资源的开发与管理作为企业发展的基石，传统的人事管理方法已经不能满足现代企业对人力资源管理的要求。采用科学、合理、人性化的人力资源管理手段与方法在现代企业中得到普遍认同。众所周知，旅游饭店属于劳动密集型的服务性企业，员工的入职要求比较低，技术水平不高，对于旅游饭店的人才投资大多体现在对员工整体素质的培养上。因此，人力资源的管理与开发对旅游饭店来说已经变成一种可以获得高回报的投资行为。文章主要统计与分析了国内学者关于旅游酒店人力资源管理的研究，得出国内学者对旅游饭店人力资源管理的现状、存在问题及解决对策比较关注，对于旅游饭店员工的流失率、满意度与员工激励、职业生涯管理等问题的研究集中出现在近几年。
一、旅游饭店人力资源管理的现状、存在问题及解决对策研究
旅游饭店人力资源管理是旅游饭店选人、育人、用人、留人的过程，其目的在于提高旅游饭店的经济、社会效益与劳员工的动生产率、生活质量等。旅游饭店的服务质量与员工的身体状况、心理状况与饭店的生活环境等密切相关。由20xx- 20xx年第三季度中国星级酒店数量统计图（图1）中得出，五星级的酒店数量不断增加，二星级、一星级酒店数量不断减少，酒店级别越高对人力资源管理的关注度也将不断的提升。
（一） 旅游饭店人力资源管理与开发的现状对
旅游饭店人力资源管理与开发现状的研究主要集中于问题的提出上，尤其以管理体制，用人、留人机制为主。张丽（20xx年） 提出饭店管理制度生搬硬套、缺乏弹性； 饭店人力资源管理模式不健全； 饭店组织结构层级限制死板、缺乏柔性等是目前饭店管理体系中存在的问题。张云霞等（20xx年） 则认为当前我国旅游饭店的人力资源管理现状为饭店员工忠诚度低，人才流失现象严重； 人力资源供过于求，人才资源供不应求； 激励措施失效； 人力资源部力量薄弱等。其中曲春蕾（20xx年） ,张晶（20xx年） ,黄振川（20xx年） ,郭雅琦（20xx年） 等都把研究的重点放在旅游饭店员工的流动率大及其原因上。缺乏职业生涯管理规划也是众多学者的研究方向之一。
（二）导致人力资源管理问题的原因
