在网络零售业方面，著名经济学家郎咸平指出，我国网络零售的成功，并不是因为具有先进的业态，而是因为其对手是高房租、高税费的实体店。尽管网络零售具有一定的优势，但同样存在成本过高的问题，图2统计了我国四家上市网络零售企业20xx-2013年（当当、京东、聚美优品、唯品会）的营业收人和营业成本，以及四家企业营业成本占营业收人的比值。从图中可以看出，随机选取的四家网络零售业也存在营业成本过高的问题，当当、京东两家网络零售业营业成本占营业收入的比重高达80%以上，且居高不下，而另外两家网络零售业的情况也并不乐观。

　　从电商企业的运营过程来看，电商企业的成本主要由技术成本、人员成本、安全成本、风险成本、客户成本和物流成本等几部分构成。2其中技术成本主要指企业研发的`投人，其中包括网站的维护建设;人员成本指应付职工薪酬；安全成本和风险成本指预防客商信息泄露和新技术被淘汰而发生的成本；客户成本即承担对象为客户，是指客户为购买商品而发生的费用总和；物流成本是指商品传递到顾客手中所发生的流转成本。据调査,我国电商成本大约为亚马逊仅为9%左右。虽然以上成本均属于可控成本，但其中的技术成本、安全成本和风险成本为必要的投入，电商企业真正所要关心的是如何降低其人员、客户和物流成本。

　　三、零售业成本管理建议

　　1、树立现代成本管理意识,实施成本领先战略

　　零售企业从管理层到基层员工，都应该树立现代成本管理意识。这在一定程度上要求企业员工懂得成本管理的真正含义，即如何更加合理的、有计划地花钱，而不是传统意义上的节约，要从企业发展的长远角度来考虑，努力把“成本领先战略”打造成为企业自身的核心竞争力。

　　2、根据零售企业形式不同,进行差异化成本管理

　　根据零售企业形式的不同，零售企业分为传统零售企业和网络零售企业。对于传统零售企业而言，在进行成本管理时应将重点放在商品采购、运营成本和税务筹划等方面。对于网络零售企业而言，在进行成本管理时应将重心放在人员成本、客户成本和物流成本上。并且根据零售的每一环节，划分为不同的责任主体，形成责任中心,对每个责任中心根据其自身的特点执行严格的成本管理制度。

　　3、建立成本预算和考核机制，降低企业浪费

　　成本预算是根据企业过去发生的各项费用支出做出适当的预估。一个好的成本预算，相当于企业在以后的生产经营过程中进行成本管理的指引，同时也为成本管理提供了最直接的依据。成本考核是企业在生产经营中对发生的成本费用进行考核，并利用预算和相应的指标来评估各项费用的发生情况，对超支的成本进行管控和预警，在进行考核时指标的选择应该具有多样性，强调企业成本投入和取得的效益，最终达到以少量成本费用的耗用来换取较高的利润回报。

　　4、抓住电子商务发展的大潮流，促进传统零售

　　企业转型目前网络购物的消费群体主要集中在中、青年人，这部分人的消费水平和方式代表着我国的消费潮流，推动着我国社会的消费水平和消费方式的革新。据预测20xx年中国电商将占零售市场的50%，而电商网络零售平台的发展有助于企业成本的减低。因此’无论从消费市场的角度出发，还是从成本管理的角度出发，传统零售企业都应当抓住当前电子商务发展的大潮流，推进传统零售企业的转型升级。

　　5、线上线下融合发展的零售新路线，网络零售企业发展新思路

　　线上线下互动创造的是活力，是更大的空间。长期以来，零售企业的物流成本过高一直是困扰零售业发展的瓶颈。由于网络零售企业不仅涉及物流采购，还涉及物流配送，所以降低物流成本是当前网络零售业所亟待解决的问题。通过线上线下融合发展的零售新路线能够充分利用实体店的资源，直接从顾客购物地点最近的分店或零售商进行货物派送，这种方式能有效降低网络零售企业的物流成本，且不必花费大量资金去重新构建物流中心。

　　四、结语

　　零售业作为国民经济的基础产业和先导产业，对我国国民经济起着至关重要的作用。一方面，零售业是生产与消费的中介，是国民经济各部门的桥梁和纽带，最终关系着所有部门和行业的运行;另一方面,零售业也是吸纳我国劳动力较多的行业。当前，无论是我国的网络零售业还是传统零售业，都面临着诸多挑战，要想保持企业的竞争优势,采用成本领先战略是一条有效的路径。通过运用成本领先战略,从战略的高度对企业各个方面的成本费用进行控制，使企业的“成本-效益”达到最大,使零售业迎来一个崭新的“春天”，更好地推动国民经济的发展。