在电子商务环境下，企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管理信息系统、客户关系管理系统来协调相关部门的步骤，提高企业的运营效率，可通过网上的情报信息搜集对市场变化做出快速反应，可使用电子通信手段与客户联系，缩短了签约时间，通过增值网共享产品规格和图纸，提高了产品设计和幵发的速度，可根据客户汀单进行即时生产、即时销售，缩短r生产周期。

　　在电子商务中可以通过客户关系管理系统对客户的要求做出有效的管理，从而进行市场细分并提供个性化服务。企业可私利用互联网提供售后服务，在网站上进行产品功能介绍、技术支持,常见问题解答等，软件生产企业还可以进行在线软件升级。

　　2.制造业的应对策略

　　(1)制造业应不失肘机地积极开展电子商务。

　　在当前形势下，企业不应只满足于原有的销售模式和渠道，而应当奉行“两条腿走路”的理念，实行传统营销和电子商务双管齐下，在稳固原有模式的同时，积极尝试和开展电子商务，要不失时机地开展以下工作：1)建立企业自己的`网站，已建立的企业应当积极对网站进行完善，并将企业网站商务化。不少企业网站还只是一个门面,仅限于发挥形象宣传作用和有限的交流，或者只限于对企业的产品进行介绍。2)电子商务需要专门的人才，既有商务和管理方面的，也有网络技术方面的，特别需要复合型人才，企业应积极进行人才储备。3}优化企业内部网建设，完善企业管理信息系统，为向商务化转变夯实基础，以便充分发挥电子商务的优势。我国许多企业建立的管理信息系统不同程度地与商务化存在差距:一是针对企业的具体要求开发的，仅能适应某一方面I二是系统的综合性不够，往往局限于作业处理和控制,只能代替部分重复繁重的人工操作。就是说，这样的系统还不是真正全面具备系统化特征，必须加以完善。4)进行电子商务系统的建设。进行电子商务系统设计，提供电子商务解决方案的商家很多，制造业需要认真抉择，最好能对开发商，的成功案例进行调研^对多个开发商进行比较之后再行定夺。

　　企业必须要用长远的眼光来看待自建商务网站，建站初期效益可能不太显着，企业家们不应将此看得过重,须知自建商务网站的目的不光追求短期效益，更重要的是可以通过网站，加强与顾客的沟通，提供顾客了解企业与产品的有效途径，从而促进顾客网下购买-

　　(2)根据需要，适时调整组织结构。

　　组织结构的调整和确立，是一项复杂的系统工程，除了应遵循的基本原则之外，还应当注意解决如下事项：1>要提高企业领导的认识程度。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变，涉及企业的业务流程、机构体制和职责的变革。因此要进行组织结构向适应电子商务所要求的凋整转变，必须首先实现企业领导的认识上的转变,首先应该让企业的经菅者们转变观念、提髙认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性,才可能让其带领整个企业实现转变。2)实现组织结构扁平化，要分阶段逐步进行。正因为组织结构关系到企业的裉本，就必须认真对待。由“金字塔”型的组织结构向“扁平化”组织结构的转变，涉及到企业的方方面面，要认真做好准备工作，进行广泛的调查和仔细的研究，事先应进行系统设计。企业从一种组织结构向另一种组织结构的转化,是以适应市场要求为前提的，由于市场变化大多是渐变式，总要经历一段时间，因此组织结构的调整，也是渐变式的过程。渐变式的调整组织结构有两个好处：一是这一调整是逐步的,是循序渐进的,每一调整都是局部的就不会伤及企业的根本，能顺利地实现积小变而成大变，对企业生产经营的冲击作用不大。二是各个企业都有自己与其他企业不同之处，即使在调整中充分吸取他人经验，也可能出现失误，而渐变式的调整中，一旦有所失误,比较容易进行纠正，对生产经营的负面影响叫以降低。3)实现组织结构扁平化，要遵循实事求是和适应需要的原则。实现组织结构的转变，必须针对企业的实际需要，切忌心血来潮，不要追求时髦。企业的内部基础是什么样的水平，对应的就是什么样的扁平程度，过于扁平,管理幅度过宽，企业内部的决策手段和水平以及内外信息传递与反馈的速度不够快速，照样不能适应反应，反过来,扁平化程度不足，管理幅度过窄,就不能充分发挥现有的人力资源和技术资源的作用，产生不必要的浪费。