1.3观察指标
记录两组患者护理前后负性心理评分情况、护理后患者满意度评分、健康知识知晓评分以及术后并发症发生率，对两组统计结果进行对比分析。应用焦虑自评量表和抑郁自评量表评价患者负性心理情况。应用本院自拟患者护理满意度调查表和健康知识掌握情况调查表，均以百分制进行评价分析，分数越高说明患者满意度和健康知识掌握度更好。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0软件进行数据处理，计量资料以I±，v表示，采用f检验，计数资料用百分比表示，采用^检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者负性心理评分比较
护理前，两组患者焦虑评分、抑郁评分差异均无统计学意义：护理后，两组患者各项负性心理评分均有所下降，其中观察组降低更为显著，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05)。
2.2两组患者护理满意度、健康知识知晓和术后并发症发生率比较
对照组术后出血5例，并发症发生率为(11.63%1一5/43)，观察组术后出血2例，并发症发生率为（4.65%12/43)，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05)。观察组患者满意度评分和健康知识知晓评分均高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05)。
3讨论
经实践和文献报道研究发现，对患者实施针对性的心理护理和健康教育，可满足患者的心理需求，减轻其手术应激反应，缓解和消除其所存在的心理问题，帮助患者更好地认识疾病和手术治疗，提高其治疗信心，予以自我保健，纠正患者不良生活方式和卫生行为，从而其可更好地配合医师、护士完成各项操作，使手术顺利完成，确保患者可安全度过手术。本次研究选择了43例行眼科手术的老年患者作为观察组，在常规护理的基础上加用了针对性的心理护理和健康教育，研究结果显示，和对照组相比，观察组患者负性心理改善情况、护理满意度评分、健康知识知晓评分以及术后并发症发生率均比较好，组间比较，差异具有统计学意义。
综上所述，对行眼科手术的老年患者施予针对性的心理护理和健康教育，不仅能有效改善患者心理状态，同时还可减少术后并发症的发生，保证手术效果，提高患者满意度。
摘要：［目的］探讨优质护理在眼科门诊的应用。［方法］通过加强文件精神学习、进行礼仪培训、改善就诊流程和自身管理，进行延伸服务等措施，改善眼科门诊病人就诊体验。［结果］杜绝了护理不良事件，提高病人满意度。［结论］眼科门诊开展优质护理服务是提高病人满意度的主要措施。
关键词：眼科门诊；优质护理；延伸服务
随着医学模式的改变，医药卫生体制改革的深化和医疗市场的不断完善，使医院管理者面临新的机遇和挑战。提高护理质量，提供优质的护理服务是医院立足市场的重要措施之一［１］。我院为全国三级甲等综合性医院，眼科门诊作为专科门诊根据优质护理的要求和自身特点，开展了一系列优质护理实践。现介绍如下。
１基本资料
我院眼科共有诊间及诊位１１个，其中专家门诊７个诊间，普通门诊４个独立诊位，全年门诊量１１万余人次，平均每天５００人次，高峰期可达７００人次。平均每年眼压测量４８０００余人次，各项治疗及护理配合约２００００余人次；眼底造影及激光治疗６０００余人次。
２优质护理措施
２．１加强动员
护理部、门诊部及科室护理组多次组织学习，明确优质护理的目的、意义和要求，做到人人知晓，个个参与。
２．２规范礼仪服务
门诊部制定礼仪服务规范，开展礼仪培训及竞赛，规范门诊护理人员的语言及待人接物的标准，模拟门诊工作中的各种场景及解决方法，纳入平时考核，定期检查及强化。
２．３根据专科特点，采取各项措施，改进就诊流程，改善病人的就诊体验
①设立及规范各种标识。由于专科就诊流程较复杂，我们制作了眼科病人就诊流程易拉宝，放置在诊区入口，标明步骤，方便病人了解就诊流程；诊间和检查室门上统一制作了就诊注意事项，方便病人就诊和检查治疗。②由于专科特点，几乎所有检查治疗都在科内完成。为了方便病人，我们制作了眼科门诊布局图和就诊流程图，分为正反两面，合二为一，以图片形式介绍就诊流程，用不同色彩标注看诊及检查治疗的位置和房间号码，需要预约的项目等，发放给初诊病人，以便病人了解就诊程序，避免反复寻找和询问，为病人节约就诊时间。该图为卡片形式，可以反复使用，在方便病人的同时节约了成本。③根据病人病情制定最佳检查顺序，防止各项检查相互干扰和影响，如视野检查和散瞳等，方便病人检查治疗，节约病人就诊时间。④为复诊病人开展先检查治疗后缴费服务。眼科有很多老病人为定期检查治疗病人，比如青光眼病人需要长期测量眼压、倒睫病人定期拔除倒睫等，我们在了解病情的情况下，先检查治疗后缴费服务，加强了护患之间的信任，和谐了护患关系。
