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探究图书馆服务创新理论及实现方法

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  导语:图书馆,是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构,早在公元前3000年就出现了图书馆,图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。据《在辞典中出现的“图书馆”》说,“图书馆”一词最初在日本的文献中出现是1877年的事;而最早在我国文献中出现,当推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《拟设简便图书馆说》,时为1894年。中国最早的省级图书馆为1904年创办的湖北省图书馆。下面是小编搜集整理的一篇探究图书馆服务创新理论及实现方法,供大家阅读参考。

  摘 要:本文基于社会质量和效劳创新实际展开讨论,结合读者导向和延续性准绳,从三个方面构建了图书馆效劳创新的实际体系,阐明了资源、容纳性、凝聚性和读者赋权是效劳创新质量进步的重要要素,途径选择包括了效劳内容、效劳方式、组织构造和技术使用这四个要素,并剖析了各个要素的构造关系,由单要素和多要素组合两方面给出了图书馆效劳创新的无效战略。

  关键词:社会质量;效劳创新;图书馆效劳;研讨

  图书效劳创新能进步图书馆的社会价值,可以使图书馆在具有足够的信息资源和信息效劳的同时,有着自我创新的才能。但是在图书馆效劳创新的路途上也只是实际研讨,没有操作性较强的施行战略,招致图书馆效劳创新的目的不能很好地完成。如何找到好的创新战略是人们需求沉思处理的理由。上面就此停止讨论剖析。

  一、图书馆效劳创新的实际框架

  图书馆效劳创新实际框架以社会质量和效劳创新实际爲根底实际支撑,以效劳创新质量保证、效劳创新途径和效劳创新战略爲根本线索,以读者导向和效劳延续性爲根本准绳,在图书馆从业者和读者互动进程中完成图书馆效劳创新。框架中各要素并非是孤立存在的,它们之间存在明显的互相制约、互相推进关系。

  二、图书馆效劳创新的完成

  1.图书馆效劳创新质量保证

  (1)效劳创新质量保证的四个维度及其特征因子

  资源维度。包括三个特征因子:信息资源、空间资源和文明资源。信息资源可谓是图书馆最重要的资源,没有之一,它是图书馆效劳的中心和根基,信息资源的构造重组与内容开发是图书馆效劳创新的源泉;空间资源异样是效劳创新中不可或缺的重要资源,有资源而无馆舍则不能称之爲图书馆,即便是数字图书馆也有虚拟空间的支撑,图书馆效劳创新需求借助空间资源价值的发扬才干够完成;文明资源是又一重要资源内容,决议着图书馆效劳正能量的发扬,爲图书馆效劳创新指明了努力方向,提供了不竭动力。

  凝聚性维度。图书馆学家谢拉以为,图书馆具有很强的聚合功用,图书馆必需在社会的统一、分化、抵触中发扬推进了解、推进凝聚的作用,当代学者伯德萨尔也指出,作爲场所的图书馆该当是衔接团体主义和共同体主义之间的桥梁与媒介,是培育团体的共赞同识和社会凝聚力从而取得社会全体生活作用的一种社会凝聚构造的场所,图书馆凝聚作用可见一斑。图书馆凝聚性由两个特征因子决议:图书馆认同和图书馆信任。图书馆认同和信任不只可以坚持读者对图书馆依赖,进步读者应用图书馆忠实度,而且来自于读者的认同和信任也会加强图书馆员的责任感和骄傲感,激起他们的任务热情,因而,图书馆认同与信任对读者和馆员在效劳创新中的功用发扬具有重要影响。所谓图书馆认同,实质上就是人们对图书馆中心价值观和根本理念的认可与承受,是对图书馆作爲社会制度布置的赞同与支持。多年来,图书馆界对读者需求而树立起来的,效劳创新的继续开展不只需求图书馆从业人员的自我认同,更需求来自于读者的认同。读者对图书馆的认同,次要遭到图书馆环境、图书馆功用作用和在图书馆发作和阅历的各种事情的影响。图书馆是一个生长着的无机体,图书馆效劳要依据不同读者群体的认同变迁而不时吐故纳新。图书馆在管理和效劳中可以经过创新管理决策机制以保证读者权益、组织构造重组以吸引读者充沛参与、注重效劳管理评价以进步读者称心度等途径进步认同度。图书馆信任是读者对图书馆效劳价值的判别,是一种在感性剖析根底上所树立起来的一定、认同和依赖。依据信任实际,读者在享用图书馆效劳进程中,假使预期后果未能呈现,那麼在读者心思上所形成的损伤要比预期呈现所带来的收益影响要大。因而,图书馆信任是影响图书馆效劳的继续性与影响力的重要要素。获得读者对图书馆的信任不只要注重对读者的研讨,还要与读者树立良好关系,注重图书馆效劳的危机管理,增强效劳弥补研讨。

  (2)四个维度协同作用于图书馆效劳创新质量的提升

  资源、凝聚性、容纳性、读者赋权构成了图书馆效劳创新质量保证的四个不可联系的维度,这四个维度互相制约、互相推进共同奉献于图书馆效劳创新质量的提升。资源是图书馆效劳的根底,图书馆一切效劳简直均树立在资源的重组与开发之上,无论是哪种资源消费形式,均应以社会容纳性和读者赋权爲完成效劳价值的根本取向,正如刘磊所言:图书馆资源的消费形式是一个由读者、馆员、技术、资源内容、管理和环境要素构成的静态信息零碎,这其中读者摆在首位。社会容纳和读者赋权爲资源开发提供了一种途径依赖,也爲资源的开发方向提供了详细规则,同时爲资源开发的价值提供了明晰的判别根据。依此三维度完成的图书馆效劳创新应是在读者导向和效劳的延续性两个根本准绳爲根底而发生的,这样的效劳创新能否具有较高质量还需进一步采用图书馆凝聚性维度停止检验,图书馆凝聚性既是效劳创新质量的最终目的,也是验证效劳创新质量优劣的一个重要规范。上述各维度在发扬作用进程中构成一个闭环零碎(如图1所示),零碎在不时循环与优化中可以明显提升图书馆效劳创新质量。由此可见,资源、凝聚性、容纳性、读者赋权协同作用于图书馆效劳创新质量的保证与评价中。

  图书馆效劳创新质量保证

  2. 图书馆效劳创新途径选择

  图书馆效劳创新包括四种可选途径:效劳内容、效劳方式、组织构造和技术使用。这四种途径并非孤立存在,在外受效劳质量四维度的制约,在内具有互相交互的机制,最终目的是制约图书馆效劳创新沿着图书馆中心价值这一主线前行而不至于“跑偏”甚至背叛。

  (1)效劳创新途径选择受质量保证四维度制约

  图书馆效劳创新是在满足甚至引导读者需求驱动下发生的,这决议了其途径选择必需依赖读者而不是一种自觉的自我沉醉的进程,因而,图书馆效劳创新应受以读者爲中心的效劳质量保证四维度的制约,读者是效劳的提出者,也是效劳的运用者,创新后的效劳效果和质量最终要由读者来检验,以读者需求和参与爲中心的图书馆效劳创新可以使图书馆效劳才能和创新组合才能加强,进步效劳传递的无效性,一切脱离读者的效劳创新行爲均是徒然。正如数字图书馆其实质是爲读者提供一个数字化网络化的效劳环境,进步读者获取与应用信息的才能,而不能仅仅了解爲一种工具或技术,局限于此的数字图书馆建立必将深陷技术使用的泥潭而不能自拔,从而与图书馆基本价值这一中心主题渐行渐远。因而,在效劳创新中,在源头即资源的重组与开发中就要充沛吸收读者的参与,在图书馆与读者之间搭建顺畅的交流平台,从而理解读者需求什麼样的效劳内容?可以承受什麼样的效劳方式?如何经过组织构造重组和技术使用革新满足读者的效劳需求?等等一系列理由。在此根底上,经过对读者体验的研讨明白效劳质量的优劣,总结效劳经历,厘清效劳失败的成因,研讨效劳弥补措施,从而使效劳创新的质量不时优化。需求留意,读者对效劳的称心不只树立在以信息资源爲根底的效劳质量自身,读者对效劳质量的感知,如图书馆的空间资源和文明资源发扬的效果,图书馆员的肉体相貌等均会对效劳质量构成一定影响。因而,效劳创新途径的选择不只要思索内在的信息需求,也要注重读者的感知等心思诉求。(2)外部间的协同作用使效劳创新途径愈加迷信无效

  从零碎迷信的实际来看,效劳创新是不同途径之间互相作用的全体,图书馆任何效劳创新实践上都是以上四种途径的某种组合(如图3所示)。一个完好的新效劳经常发生于一个全新的效劳内容,并构成一个与之配套的效劳提供方式(包括技术的使用)以发扬它的最大价值,同时,能否提供新效劳也需求图书馆组织才能来判别诸如以下理由:能否本馆有才能提供此项新效劳?组织构造需求怎样的革新才干顺应新效劳?在效劳创新各种组合中,四种途径重要性是有差别的,一个主导效劳创新途径发作变化,会推进其他途径发生变化,四个途径的互相作用可以明显进步新效劳的绩效。例如,新技术的使用可以视爲一种创新杠杆,由它主导的创新是要推进效劳的全体改造和将来开展,爲此要重新设计效劳方式与效劳功用,空虚效劳内容,推进与之相顺应的组织构造革新,唯有此才干使效劳创新的绩效发扬最大。因而,图书馆在效劳设计与创新进程中,应以零碎论的观念爲根本实际与战略指点,注重不同创新途径间的协同作用。在提出一种新效劳内容时,应随之配套思索以何种效劳方式更能提供读者运用的便当性,采用何种管理机制更无效进步效劳效率,采取哪项技术更能爲效劳提供无力的支撑。仅照顾某一个途径的效劳创新会明显降低效劳绩效甚至会偏离图书馆效劳价值的实质。

  3. 图书馆效劳创新的战略体系

  从要素构成角度,图书馆效劳创新战略包括两类,一类是单要素创新战略,另一类爲多要素组合创新战略。据此,统筹图书馆的实践状况,经过少量的文献与案例整理、提炼,可从微观角度遵照可操作性、代表性、齐备性和互斥性准绳,构建图书馆效劳创新的战略体系,以力图完成图书馆效劳的零间隔、零缺陷。

  三、结语

  总而言之,效劳是图书馆的重要任务和义务,进步效劳质量也就提升了图书馆的价值。在新的社会时期里,图书馆应有更多的和读者的交流,以此来创新本身的效劳,这样才会有普遍的容纳性和弱小的社会凝聚性。图书馆应结合上述两个实际,综合实践状况来制定契合本身开展的战略。

  参考文献

  [1] 杨玉麟.图书馆效劳理念之我见[J].图书与情报,2010(4):4-6,12.

  [2] 申晓娟,胡洁,李丹.关于“十二五”时期我国公共图书馆事业开展的战略沉思———《全国公共图书馆事业开展“十二五”规划》解读[J].中国图书馆学报,2013(3):4-11.

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