(三)创新服务产品，满足游客需求。创新是企业发展的生命力所在，这对于旅游业的发展同样适用。旅游企业在满足现实游客需求的同时，要比顾客自己更早地洞察他们无法表达的深层需要，并利用自己的资源和技术优势来满足这种需要。通过这种方法，旅游企业可以发现许多潜在的需求，为企业的生存提供很多的机会;同时，企业也要根据消费者的需求对潜在需求进行分类，这种需要可以根据存在原因分为两类：一是因为购买力不足，使得显性需要无法得到满足而处于潜在的状态，这类的潜在需要在购买力得到满足后就可以转化为市场需求;二是因为消费者自身对需求的模糊性而导致的隐性需求，这是一类需要企业加强引导的需求，因此旅游企业必须通过不断开发新的旅游产品，开拓新的旅游市场，为消费者提供更好的服务，实现对消费者社会责任以创造更为和谐的消费环境。

　　(四)开发生态产品，增强环境意识。在旅游发展中，经营者要倡导绿色开发，增强生态意识。首先，开发过程生态化。旅游经营者在开发过程中，要尽可能减少对环境的影响。积极开发既能保护旅游资源与旅游环境，又能有益于人体健康的绿色旅游产品，如绿色饭店、绿色餐饮、生态旅游产品等，这是增强对环境的社会责任以及促进旅游业可持续发展的重要途径;其次，经营过程生态化。在经营过程中保持供需的平衡，采取有控制、有选择的经营模式，尽可能保持和维护自然和文化生态系统的完整性，大力发展旅游生态化，并以此来增强旅游者的环境道德意识和环境责任感，促进旅游资源的永续利用和旅游业的可持续发展;最后，经营观念生态化。旅游企业要确立绿色观念，进行绿色管理，发展循环经济，形成人、企业、社会与自然环境的和谐。

　　(五)提升游客素质，倡导旅游文明。旅游行业的特殊性在于旅游产品消费与生产的同一性特征，即旅游企业提供的产品和服务与游客的消费同时进行，因此旅游业相对其他行业而言提供了更多的人与人的交流沟通机会。因此，为了能够创造更为和谐的旅游环境，作为载体的旅游企业就成了连接旅游资源与旅游消费者的文明桥梁，也因此旅游产业发展就对旅游企业承担社会责任提出了更加迫切的要求。

　　(六)维护员工利益，坚持以人为本。企业要充分发挥企业工会的作用;严格遵守《劳动法》的相关规定;加强员工的主人翁意识，鼓励员工积极参与管理活动。

　　四、小结

　　由于旅游业的发展取决于整体社会环境的改善与各相关产业的发展，所以旅游企业承担社会责任是其必然选择。

　　(一)旅游业发展的基础是各种有限的自然资源和环境，因此要实现旅游业的可持续发展与对和谐社会的贡献，必须限制行业规模的无限扩张。

　　(二)旅游业的发展总是依托于一定的社会环境，因此旅游企业必须在决策中更多的考虑企业行为所带来的社会文化影响，最大限度地降低负面影响。

　　(三)旅游企业是服务型企业，提高企业竞争力和服务水平的前提就是承担必要的社会责任。因此，所有的旅游企业，包括饭店、旅行社、景区景点等各种旅游组织都必须承担起对环境、社会的各项责任，在经营中实现不同利益主体的动态平衡，从而实现旅游业的可持续发展与和谐社会的永续发展。 　　旅游企业在履行社会责任方面的途径论文 篇2

　　乡村问题是党和国家一直关注的重点问题，明确解决“三农问题”的重要性，提出“乡村振兴”战略。乡村旅游作为旅游业的新业态、新形势，是推进农村经济增长、农村社会发展的重要推动力。乡村旅游企业作为旅游开发参与的重要主体，为乡村的经济发展和社会关系带来了较大的积极影响。一方面，乡村旅游企业的发展为乡村旅游带来新的发展潜力和发展方向，激活乡村资源，提供新的乡村旅游发展模式。另一方面它也使得社会关系从利益向利益与情感并重，农村家庭更加和谐，成为乡村治理的重要力量。乡村旅游企业在推动乡村社会变革的同时，也存在当地环境破环、企业与村民关系恶化、员工权益未得到有效保障等问题。在乡村旅游发展火热的今天，乡村旅游企业在乡村扮演何种角色、承担何种责任值得探讨，以实现企业、村民、乡村、游客等多主体的共同利益。企业社会责任作为帮助企业对自身、利益相关者和公众承担社会责任的业务模型，可以在提升自我价值的同时使社会受益。因此，研究乡村旅游企业社会责任是时代背景下的必然选择。