在管理客户方面，部分经济型连锁酒店对消费者反馈意见没有及时采纳，售后服务缺乏保障，不能使顾客得到满意的体验。目前，许多经济型连锁酒店虽然拥有一个会员系统和全国统一会员制度，但是并没有将系统里面收集的大量数据充分利用起来，只是简单地被存储进去。大多数酒店把客户关系管理系统单纯地理解为一个IT软件，只关注它的技术层面，认为这个系统对实际的营销帮助不大，这在对企业发展认识上说一个很大的误区。

　　3.价格定位僵化，缺乏弹性

　　经济型连锁酒店的价格与其他酒店相比，价格有浮动但总体变化不明显，很难让消费者感受到酒店给予的优惠力度。由于经济型连锁酒店的价格波动是由酒店总部统一负责调控，酒店房间的价格在一定程度上比较僵化，缺乏弹性。经济型连锁酒店覆盖全国各地，每个地方的旅游淡、旺季不同，旅客流的密度不同，若在相同时间段采取同样标准的调价方式控制价格是不合理的。其次，针对不同位置朝向、不同设计风格的房间，也没有实施多样化定价策略。

　　4.销售渠道管理薄弱，较为单一

　　整体上看，目前各大经济型连锁酒店采用的销售渠道较为单一，没有合理规划直接销售渠道和间接销售渠道，很大程度上只能依靠OTA通道、微信公众号以及自身APP，尚未能集中精力丰富和发展其他营销渠道。多数酒店更注重于直接销售渠道的维护和发展，认为间接渠道存在销售环节过多、销售成本偏高、产品销售期过长等问题，忽视了间接销售渠道的作用。在移动网络用户日益增长的时代，企业对建设新媒体网络营销渠道应该提上日程，但经过实际搜索和查找，经济型连锁酒店的营销渠道仅仅被局限于部分大型订购平台，在一些着名旅游景点APP上搜索不到订购酒店房间的.信息和渠道，这为酒店引入客流带来不利，降低了用户体验感和满意度。

　　(二)经济型连锁酒店SWOT分析

　　从目前酒店行业市场发展趋势看，我国经济型连锁酒店面临的竞争将更加激烈，所处市场环境更加复杂，为此，本研究采取SWOT分析法将该类酒店内外部优势、劣势、机会、威胁综合起来分析，以便看清当前的机遇和挑战并为之提供有价值的决策意见[7]。

　　经济型连锁酒店SWOT分析如表2所示：

　　资料来源：本研究加工整理。

　　1.SO战略

　　经济型连锁酒店应抓住当前市场需求和消费需求增加的机会，着重以客户需求为导向，重视客户关系管理相关业务。通过关注了解客户的消费偏好和习惯，专注打造差异化、个性化的产品和服务吸引客户，优化客户入住体验感。在营销策略上可以完善产品组合营销策略，充分利用自身规模庞大的优势，有效联合各地旅游景点资源推出特色服务，既提高市场认知度，又能创造客户需求。

　　2.WO战略

　　引入和培养专业营销管理人才，组建高水平、高效率的团队，结合实际情况为产品、服务的创新升级和营销体系的健全提供后备力量。

　　3.ST战略

　　企业的核心竞争力就是产品，让产品和服务起到主动挖掘顾客需求的作用，合理利用价格优势，实施动态调价策略，为顾客提供多样选择。就目前形势而言，多数经济型酒店还未能独立于OTA平台就能引入客流，所以应尽量避免与其直接竞争。

　　4.WT战略

　　在已有规模上加快改造具有发展潜力的酒店。注重维护品牌影响力。在挖掘新客户的同时提高老客户的忠诚度和满意度，使企业拥有良好的口碑，结合“线下┼线上”推广，提高地推团队效能。大型经济型酒店前期可以考虑适当放弃国内的边缘市场，主打目标市场。

　　五、经济型连锁酒店发展策略分析

　　目前，国内酒店数量日益增加，经济型酒店之间的竞争不仅局限于“经济型”，其他如青年旅舍、宾馆等替代性产品瓜分顾客的竞争力度不可忽视。在整个营销过程中，企业只有找准目标市场才能设计合理的发展策略，推出属于自身的特色产品。

　　(一)提供产品差异化服务，强化组合营销观念

　　经济型酒店层出不穷、日渐过剩导致市场竞争激烈，企业间的差异化经营成为提高核心竞争力的关键，同时也是营销内容中的重要组成部分[1]。企业的差异化产品服务对消费者的选择和忠诚度影响比较大，因此酒店应强化产品组合营销观念，实施产品差异化战略，有效刺激消费者的消费需求和欲望，以助力企业打开品牌知名度，最终达到挖掘新顾客、留住老客户的目的。