(3)索赔管理

　　商务人员务必做好合同条款分析工作，熟悉工地实际情况，了解项目建设期间可索赔的事项，探索可能索赔的机会，在报价时要考虑索赔的需要，且在项目执行过程中务必使口头变更指令得到确认。如发生索赔事件后，及时通知项目部务必要做好资料采集工作，做好索赔工程总量签办，统计分析并确认事发后经济方面的损失，提供更为充分的资料依据。商务人员务必及时向业主与监理报告，及时将索赔的意向书和申请报告参照程序要求递交上去。商谈索赔实践中，一方面，索赔计算方法和费用要适当，计价项目要具体且索赔计价要有理有据，防止业主制定高额度反索赔实施计划，增加索赔的复杂程度；另一方面，建议实行单项索赔，防止因一揽索赔所致大金额、复杂问题及解决困难等情况出现。商务经理务必要本着友好解决的态度，在防止对立情绪产生的前提下协同业主方、监理方等，将索赔管理实践工作落实好[4]。

　　2.实行节支管理

　　节支管理，对于现代企业来说是一种实现持续发展的重要管理手段。通过实施节支管理，能够确保企业管理各项工作在降低运营成本的条件下得以顺利实施，实现效益最大化发展，对企业今后发展十分有益。

　　(1)加强合同管理

　　①合同前期管理。

　　合同前期阶段主要包括项目勘测设计、招投标、合同谈判和签订四部分工作。做好此阶段工作，能够对合同实施提供保障也为后期索赔等事务的处理减少难度。

　　②落实项目勘测设计。

　　落实项目勘测设计有利于提高商务策划的合理性，并能减少后期方案调整和设计变更，防止无必要的损失情况出现。合同条款当中规定业主方负责监管勘测资料真实可靠性，缺乏真实可靠性勘测资料，会给项目后续实施增加更多难度系数，更会给承包商们创造更多索赔的机会。因而，设计环节务必认真细致的审查设计实施方案科学合理性及精准性，在保质量的前提下推进设计优化，为后期因招投标而出现的设计变更减少难度，为合同的编制与谈判提供有力的技术保障。

　　一是招投标管理。商务人员需落实好招投标信息的收集，组织相关部门共同编制投标文件及技术方案；商务专员负责投标报价，制定单额的定价及总价计算，保证报价科学合理且具竞争性，结合投标方案来测算投标成本，找准亏损和盈利点、风险点，制定投标实施策略，将投标文件总体统稿；商务人员负责投标工作的协调，与各个部门配合编制投标文件，并按时投递。

　　二是合同制定与谈判。由合同商务部门起草并报双方单位审阅，经多方谈判后达成一致，最终签署。合同编制过程中，合同起草人员，首先，要熟悉项目内容、类型、模式、资金来源等信息，明确合同类型；其次，确定合同编写的框架，如国际通用的FIDIC(国际咨询工程师联合会)合同条件等，规范合同的组织结构，使合同格式标准化；最后，合同中某些特殊条款需根据本单位及项目的具体情况进行编写，在争取己方最大利益的同时也要兼顾对方的实际情况，以平等互利共赢为原则进行草拟。合同草本完成后，经双方单位内部评审后，开始深度谈判。商务人员要充分结合双方实际情况，细致分析条款，尤其涉及项目内容、付款、索赔、变更等条款，有必要充分听取财务及生产部门的意见，并确保合同条款的严密、详尽、清晰无歧义，充分考虑自身权利，避免有失公平，降低潜藏风险。最终，由商务人员将合同审议版报公司内部流程进行评审，在双方无异议的前提下，组织合同最终版本的定稿及签署、备案事宜。

　　③合同履约与执行。

　　其一，履约过程中协调、处理好各方关系；其二，务必认真监督及跟踪合同履约的程度和节点；其三，熟悉双方权利与义务，严格遵守合同中所约定的'期限、数量、收付款及标的等所有事项，按要求履约。为更好地熟悉权责，一方面，商务经理应制定报送制度。所需落实的各项工作务必及时报送，各个部门应当把本部门实际工作状况，短期内的计划任务、实际工作量等整理成总计划报表，及时向项目部报送，若各种问题状况发生后，能依据合同约定或计划，将具体问题处理好。另一方面，商务管理人员应向公司各负责人、项目执行部门做好合同交底。合同制定者及管理者务必对合同所涉及的重要内容做好详细阐述及说明，确保其他工作者均能够熟悉及了解合同具体内容，提醒项目执行者注意合同中的风险及重要节点等核心内容[5]。