二.契约中的订约本钱

　　消费者网上购物的签约本钱较传统的交易方式显明降低，只要通过鼠标点击所选购的商品并选填个人基本数据，并确认交易的产品以及数量之后，就完成为了网上的订购程序以及购买程序。另外一项签约本钱优势表现在议价行动中，由于互联网上消费者进行比价的信息本钱很低，使患上商家不容易对于消费者进行价格轻视，进而降低消费者互联网购物的议价本钱。

　　电子商务在契约阶段遭受的问题主要是信息的安全性。首先，消费者较难判断虚拟商店是不是诚实交易，有鉴于此，美国某些厂商在互联网上成立安全交易网站，例如，SecureOnline试图以客观的评鉴标准，替消费者选择优质网站，并贴上“安全认证标章”；Paysafe设置了互联网“安全交易柜台”，提供介入买卖的会员双方历史交易的信誉状态，作为买卖前参考的根据；Buysafe创建的“互联网安全履约保证”，提出资金流、物流解决方案，只要买卖双方都是会员，权益便会取得保障。虽然中国的电子商务也存在着第3方的认证，但却是由政府相干机构承当的，例如各地的通讯管理局要对于经营性网站进行各种备案，ICP证书就是对于网站信誉的认证，而北京市工商局开发的红盾三一五对于经营性网站的进行登记也是1种对于电子商务交易的保障机制。

　　第2个问题是信息传输的安全与隐密性。互联网上的买卖是透过互联网传输信息，达成彼此对于交易前提的共鸣。尽管使患上交易更利便，然而若互联网上的信息传输安全性不足，可能造成个人数据被盗取、滥用、或者信誉卡可能被盗用，使患上消费者对于互联网交易持怀疑态度。针对于互联网上信息传输不够安全的致命伤，市场上发展出SSL(Secure Socket Layer)与SET(Secure Electronic Transaction)两大机制为互联网上的交易安全把关。对于于这两种机制的合用规模中美基本上是1致的，SSL机制主要用于商业网站，SET机制主要用于银行。然而两国的普及率却大不相同，美国大的商业网站几近都采取了SSL机制来保障信息传输的安全性，而在我国像铛铛、易趣、新浪商城这些大的电子商务网站都没采取任何加密机制，交易的安全性隐患很大。

　　第3个问题是消费者的隐私维护机制。互联网技术尽管可以提高数据的安全性，但厂商也可用来获取更多消费者的信息，因此可能造成侵略消费者隐私权现象的产生。在美国人们对于自己隐私权的维护意识很强，网站在请求用户登记个人信息时都要提供隐私维护政策(Privacy Policy)，对于于网站隐私维护执行情况的监管由TrustE(www.truste.org/)等网站进行。而在我国还没对于隐私维护发生足够的注重，大量客户信息的流失以及分散正在要挟着电子商务的健康发展。

　　所以，在电子商务交易的契约订立进程中，美国有1系列的措施来保障交易的安全性以及信息的隐蔽性，使患上美国的电子商务交易进程中的签约本钱大大降低，而我国的良多网站，缺少完美的安全、认证、加密以及隐私维护的措施，导致消费者的签约本钱以及风险增添，打击了消费者介入电子商务交易的踊跃性。

　　三.契约后的履约本钱

　　订立契约以后，交易的完成还需要交货与售后服务，电子商务其实不例外。可数字化的产品(计算机软件、电子报刊以及MP三音乐等)可以直接通过互联网传输到消费者那里，无非实体情势的商品，仍然要通过传统物流业将商品送交消费者。目前为止，互联网商店提供消费者取货的方式与传统的邮购并没有大差异，消费者上网购物，要等到商品寄得手时才能确认商品是不是所需、商品是不是完好无损。若商家未提供换货、退货、或者退款的保证，为防止买到不实商品、劣质品、或者破坏的商品，即便商家提供较低廉的价格，消费者仍宁愿不上网消费。

　　为解决这个问题，美国的电子商务网站都有提供7至10天的验货期，在验货期，购买者付出的货款不划拨到卖者的账户上，而是放在第3者账户上(一般为电子商务网站)，若商品不满意，商家保证退货、换货、或者退款，使患上消费者所承当的商品不肯定性的风险改由厂商承当，进而降低消费者的验货本钱。在我国尚无构成这样的第3方保证机制，常常由商家许诺保证退换货，然而因为前面所述的对于商家信誉认定有很高的本钱，商家保证退换货的许诺很难被消费者相信。送货、取货与验货的本钱几近完整取决于递送、运输产业的经营效力，如果缺少有效力的相干产业配合，电子商务的发展必然遭到限制。