二、阿里巴巴企业文化建设的内容

　　（一）阿里巴巴简介

　　阿里巴巴是以马云为首的18人于1999年在浙江杭州创立，20xx年马云投资一亿元建立个人网上贸易市场平台——淘宝网，20xx年阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。20xx年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”。阿里巴巴的业务板块主要有阿里系的电子商务服务、蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、大数据云计算服务、广告服务、跨境贸易服务、前六个电子商务服务以外的互联网服务。20xx年7月19日，全球同步《财富》世界500强排行榜发布，阿里巴巴集团排名300位。

　　（二）阿里巴巴企业文化的发展历程

　　阿里巴巴企业文化的形成和发展主要经过“西湖论剑”、“独孤九剑”、“六脉神剑”三个阶段的演变。第一阶段：“西湖论剑”。20xx年3月至20xx年3月湖畔花园，企业文化为3个词：可信、亲切、简单。第二阶段：“独孤九剑”。20xx年4月至20xx年7月华星时代，总结出九条价值观：“创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易”，这就是“独孤九剑”。第三阶段：“六脉神剑”。20xx年8月至今，在创业大厦时代，企业文化转变为“六脉神剑”。六脉神剑主要指的是六个方面：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业，其中“客户第一”为企业文化的最高原则。

　　（三）阿里巴巴企业文化的主要内容

　　1．品牌标示。阿里巴巴创始人马云认为世界各地的人都知道“阿里巴巴"的故事，而且大部份语言也存在类似的读音，因而将公司命名为阿里巴巴。阿里巴巴意谓“芝麻开门"，喻意为小企业开启财富之门。2．使命。让天下没有难做的生意。马云说过：“从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命。”3．愿景。一是分享数据的第一平台。阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，要努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业。二是幸福指数最高的企业。在“20xx年CCTV中国年度最佳雇主”的评比中，阿里巴巴的员工“快乐指数”为最高。三是“活102年”。阿里巴巴要成为中国最伟大的跨越三个世纪的企业。4．价值观。客户第一：客户是衣食父母。不管是面对客户的投诉还是质疑，在坚持原则地不损害企业利益的前提下，始终都会从客户的角度极力为他们解决问题，达到客户与公司双赢。团队合作：共享共担，平凡人做平凡事。在阿里巴巴公司内，员工积极参与团队合作，大家互帮互助，共同承担，共同分享，完美地完成团队任务。拥抱变化：迎接变化，勇于创新。公司的发展始终会面临变化与挑战，阿里巴巴一直都在迎接挑战和不断创新。诚信：诚实正直，言行坦荡。阿里巴巴直言不讳，通过正确的渠道来表达自己最真诚的观点，从来不播报虚假消息，以正面的形象来引导客户与消费者。激情：乐观向上，永不言弃。在阿里巴巴工作的员工都很喜欢自己的那份工作，对于自己的岗位拥有着一份激情与热爱。敬业：专业执着，精益求精。阿里巴巴的员工今日事今日毕，决不把今天的工作留到明天。在上班时用专业的态度完成工作，精益求精，从不因自己的失误造成工作的重复。

　　三、阿里巴巴企业文化建设的成功经验

　　（一）建立有特色的企业文化

　　企业文化是企业建设的灵魂，是企业可持续发展的保证。企业文化的建设不能简单复制，一定要根据企业的实际情况建立有特色的企业文化。一旦形成了有特色的企业文化就会成为企业根深蒂固的核心竞争力，是别的企业学不去偷不走的无形资源。企业文化的形成与领导者的个人风格息息相关。阿里巴巴建立了有鲜明特色的企业文化：其一，激情管理。马云是天生的领袖，是充满激情的管理者。通过激情管理刺激、启发员工的积极情感，使其在工作中保持认同情绪回报企业，实现企业与员工的共同成长。其二，武侠文化。独特的“武侠文化”使阿里巴巴的工作氛围比较轻松愉快，而这样的“侠气”在公司随处可见。在阿里巴巴每位职工都有“花名”，如“郭靖”、“乔峰”、“令狐冲”、“风清扬”等，阿里巴巴开会、会客的地方也取名“光明顶”、“桃花岛”等。阿里巴巴的成功经验告诉我们：首先必须深刻认识企业精髓，然后对企业发展、战略方向以及价值观建立起一种高度默契的行为。