（三）根据信任形成因素划分。Gronroos（20xx）指出，根据信任形成的因素可将顾客信任分为以下四种类型：概括性信任、制度性信任、人际基础信任和程序基础信任。概括性信任（Generalizedtrust）是一种基于社会规范的信任，顾客因为企业的规模、声誉而产生信任；制度性信任（Systemtrust），基于法令、契约、产业规范及专业知识而信任对方，如当企业具有专业技巧时，顾客会信任对方；人际基础的信任（Personality—basedtrust）与个人特质相关，如果企业或服务提供者的言行是可靠的，则顾客会产生信任，并且愿意与其继续建立关系；程序为基础的信任（Processbasedtrust）是伙伴双方因为过去接触或交易的经验感到满意而产生信任。
四、B2B电子商务下的营销决策
外贸企业可以通过国际网络营销，加强企业品牌和企业形象建设。
（一）企业网站。外贸企业除了通过B2B平台联系客户，还应该加大自身网站的建设力度。使网站更能更加丰富，内容更加充实，使远在异国的外贸客户看起来感觉更加信任，感受到我方的实力。
（二）网络广告。除了在B2B平台上的投入之外，大型外贸企业还可以适当加大在目标国家的网络广告投放，提高国际知名度和美誉度，为建立客户信任打下基础。
（三）电子书。外贸企业还应该利用电子书等网络营销手段，充分说明自身特色，向潜在客户介绍自己。
【摘要】本文分析了我国医药行业的现状，并对我国医药电子商务的发展进行了论述和探讨。
【关键词】电子商务；医药行业；应用
1 医药电子商务的涵义
电子商务利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，减少不必要的中间环节，从而降低商务活动的成本，由于商务活动实时在网上进行，使得政府监管部门可以实时监控商务活动的全过程，及时发现商务活动中存在的问题，进行有效的管理和控制。电子商务在我国金融、商贸、旅游等领域得到了广泛应用，本文将探讨其在医药行业的应用，从而提出了医药电子商务。
医药电子商务主要是指以医疗机构、医药公司、银行、药品生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等为网络成员，通过Internet网络应用平台，为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。这样不仅可以提高药品流通的效率，降低药品流通的成本，对规范我国药品生产、流通、销售中的行为有着重要的意义。
2 基于第三方的医药电子商务模式
虚拟市场是电子商务发展的高级形态，提供了一对多、多对多的在线交易模式，是目前国外最成功的电子商务应用模式，代表了未来电子商务发展的一个重要方向。通过电子商务技术，建立一个覆盖整个医药购销过程的虚拟市场，使得药品流通中的买方和卖方平等的面对一个公平透明的市场渠道，虚拟市场平台的运营者不应该是药品交易的双方，而应该由独立的第三方来承担，第三方不应该与药品交易的收益直接挂钩，可通过提供与交易相关的服务获取利润。
医药虚拟市场必须是一个合法的市场，在这个市场中进行交易的双方也必须具备合法的资格，这就要求医药虚拟市场应该独立于任何政府部门，相关政府机构对医药虚拟市场的管理主要体现在事前的资格认定和事后的监管，政府部门不应该直接参与虚拟市场的运营。这样，基于第三方的医药虚拟市场可以保证交易过程的公正、公平与公开。
发挥虚拟平台性功能，卖方可以面向全球众多潜在买家方便地发布其产品、服务信息，并通过Internet与购买者进行交易，有效地提高交易过程的效率，从而降低交易成本；买方在虚拟市场中可以更大程度地接触不同的供应商，并通过Internet进行及时有效的比较、沟通，提高采购产品及服务的选择方式，获得更好的价格和更高的质量，简化了原本复杂的采购流程，极大地提高了采购效率，降低了采购成本。
在虚拟平台上，可实现商品的统一编码和自动报价管理。由于国家目前对药品没有统一的编码，加上药品的特殊性和多样性，为便于商品和价格的管理，对平台上的每一个药品制定一个编码，系统会根据客户信息自动搜寻相应商品的价格及策略，然后给出报价，减少了不必要的谈判环节和不信任度，便于交易。
