四．加强对电子商务平台管理商的管理监督
当前，淘宝、拍拍、易趣、当当、卓越等占据了大部分江山。政府要加强对这些平台的管理监督工作。对这些企业进行强制性的权益保障措施要求，促使这些企业建立完善的消费者权益保障体系。
1、授权平台商提出各种维权计划
淘宝推出“消费者保障服务”服务体系有“如实描述”服务、“假一赔三”服务、“7天无理由退换货”服务、“虚拟物品闪电发货”服务、“数码与家电30天维修”服务。淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障服务”专区，从而树立起服务品牌。这种把国家对消费者的保护措施融入到了淘宝的管理当中，是非常必要的。当前，一些人士对于淘宝这些保护消费者的计划展开了公益与商业之争的辩论，笔者认为：作为一个电子商务平台的管理商，必须赋予其一定的职责，这是消费者权益保护的需要，这个高于一切概念之争。
2、强制性的保证金制度
工商部门可以授权淘宝等商家针对不同的行业缴纳不同的保证金，这些保证金在商家的账户里是被冻结的。参加消费者保护协议期间你不允许也不能动这比钱，退出协议之后的3个月之后才会解除协议。不同的行业保证金不一样，服装行业是保证金20xx块，化妆品还高些。在消费者权益被侵犯的时候，淘宝利用冻结的保证金，对消费者进行先行赔付。
3、积极开展网店打假活动
工商部门要与平台提供商一起，开展严厉打击违规及售假商铺。建立完善的打假流程与体系，包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措。网络消费市场参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，是能够形成一致性的维权力量，共同推动消费市场诚信体系建设的。
五．加强对网络侵权的打击力度
一方面，要加强对网络投诉的管理。对网上购物存在的风险，工作人员要提醒消费者索取购物凭证或保存交易记录，收货时要认真查验，留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按提示消费者向所在地的有关部门进行投诉。另一方面，对于网络商家的侵权行为，工商部门是主持公道的主体，要坚决打击网络不诚信商家，这样才能从法制上净化网络环境，当前，国家已经在打击色情网络站点等上面积累了很好的经验，可以借鉴到网购打假行动中，形成社会全民打假的氛围。
一、电子商务环境下快递企业客户忠诚度面临的问题
1.客户满意度。电子商务带动了物流快递行业的快速发展，快递企业的客户忠诚度也面临着很多问题。电子商务的一大特点是信息传播速度很快，一旦出现负面信息就会迅速传播开去。因此快速企业的危机公关处理非常关键，企业在运营过程中总会出现一些问题，但是如果快速企业对客户的抱怨等处理不当，可能影响到客户对该企业的满意度，进而影响到客户的忠诚度。
2.客户价值观。商品价格是快递企业在市场竞争中的有力武器。在电子商务环境下各种商品的价格更加透明，各企业之间的价格战也更加激烈。快递企业都希望通过合理的价格吸引更多的顾客，以此提高企业的市场竞争力。但在社会不断发展的过程中，网购客户的消费观念也在逐渐发生变化，一些客户不再只关注商品的价格，反而更看重快速服务的质量。如何正确理解客户的价值观，并通过个性化的客户价值服务提升客户忠诚度是快递企业面临的`一大难题。
3.服务质量。在电子商务环境下网上购物量逐年增加，快递的数量也在迅速增加。但由于一些快递企业的管理制度不健全、导致快件丢失、损坏或者延误等情况，严重影响了快递服务质量，进而影响到客户忠诚度。
4.客户的信任。电子商务环境下传统的广告宣传方式对顾客的吸引力已经没有那么巨大，更多的人回利用口耳相传的宣传方式。例如，我国民营快递企业中的顺丰快递，迄今为止从来没有做过任何广告，价格在同行业中也相对较高，但该企业专注于踏实做好每一笔快递交易，通过高质量的服务取得了很多客户的信任，凭借在消费者中树立的良好口碑，顺丰快递也迅速占领了快递市场。
