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[论文摘要]旅游电子商务是旅游 行业发展的方向,本文以陕西省旅游电子商务为研究对象,分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题,并针对这些问题提出相应的解决方案,以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。
随着经济的发展和人民生活水平的提高,出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品,已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等,而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网,而由此也就诞生了一种新的商务模式,旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系,从而拓展市场,扩大销售,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
一、陕西旅游现状
陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址,还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西,黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始,先后15个王朝和国家在此建都,为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有国家级历史文化名城6座,省级8座。国家级风景名胜区4处,省级29处。国家级森林公园11处,省级37处。国家级自然保护区和保护点5个,省级1个。目前全省开发旅游资源100多处,初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路,点线结合形成了不同文化内涵,不同产品风格的十大旅游区,在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题
随着电子商务的蓬勃发展,陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列,建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲,陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平,存在着一系列的问题需要解决。
(一)旅游电子商务网站的.专业特色程度不高。根据调查显示,大多数旅游企业的网站的目录结构单一,依然停留在传统的经营模式上,服务项目少,主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上,没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目,无法满足消费者的需求,无法吸引游客。
(二)旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深,因此在网站建设时投入较少,而建设出的网站水平较低,只是简单的使用文字和图像进行描述,缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少,对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站发布的信息更新速度较慢,无法为游客提供及时的信息服务。
(三)旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说,他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题,再到旅行社办理相关的手续,然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少,或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询,较少使用的网上交易等环节。
(四)网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序,对于网络知识较差的客户来说,很容易中毒或者被安装木马程序,那么他们在网上交易的风险较大,容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。