(三)推动人性化管理,全面提升服务意识
高职院校的行政管理工作必须顺应知识经济时代发展的需求,打破传统管理思维,创新管理思路。建立新型科学的管理理念与服务理念,才能使高职院校的行政管理工作富有生机[2]。高职院校行政管理须较之前的死板、教条有所突破,那就是要推动行政管理工作的人性化,同时坚持科学化、规范化,这样全面合理的结合不仅可以激发行政管理人员的积极性,使他们的工作效率提高,也可以增强行政管理人员的内部交流,提高他们的集体感情、事业感情。人性化管理已经成为世界性的新型管理思想,因此在高职院校的行政管理中,也可以将人性化与制度化有机地结合在一起,作为行政管理的具有亮点的一次探索。
提出人性化的理念,也是立足于当下的现实社会。人性化的行政管理理念可以解决高职院校日益严重的行政人员职业怠倦问题,利于促进行政人员服务水平的提高与专业化成长,激发高职院校行政人员工作热情与积极性。从另一方面讲,由于人性化行政管理可以提升工作人员的主人翁意识,从而使得行政人员获得真正意义上的发展,并尊重行政人员的人格与尊严,这样可以在很大程度上提升他们对于工作的热忱[2]。发挥高职院校行政人员的潜能,提高行政人员的工作责任感,这是当前高职院校行政管理效能提高的重点问题也是难点问题,高职院校的行政管理应当树立以人为本的管理理念。
作为高校行政管理人员，自身素质和工作能力对高校整体管理水平具有重要影响，能够决定高校未来发展情况，也能在社会中体现出一定影响力。为此，高校领导者一定要注意保持行政管理人员的胜任力，实现高校管理的专业化、职业化发展。但是，在目前管理工作的推行进程中，速度十分缓慢，这对我国高校发展来说产生了一定影响。
1高校行政管理人员存在的问题
第一，对于高校行政管理人员来说，没有体现出较高的管理水平，而且大多数管理人员没有接受专业管理培训，因此在实际工作中缺乏理论知识支持。
第二，高校行政管理人员缺乏对管理知识学习意识，因为高校中师生数目众多，导致行政管理工作比较复杂，这就减少了行政管理人员自学时间，再加上很多管理人员没有管理经验，因此，不能在校园建设管理中起到太大作用。
第三，部分行政管理人员缺乏基础教育知识，这种知识对管理工作顺利开展帮助很大，可以让管理显得更为灵活，但由于很多行政管理者并不注重基础，从而导致管理模式一直得不到有效创新。
第四，对于高校整体行政管理人员来说，呈现整体综合素质不高的局面，这对于高校行政管理来说影响较为严重。而且在工作过程中，很多工作人员没有体现出较高的工作热情，没有在办公室中形成良好的工作气氛，出现了恶性循环。
2行政管理人员胜任力的体现
21行政能力
行政能力主要体现在自身工作需求和工作特征上，如果管理者有较高的行政能力，就会在工作过程中意识到自身工作的重要性和主要工作职责，这也是目前高校行政管理人员最缺乏的因素之一。总的来说，这种行政能力属于管理的基础能力，对高校整体管理效果提升存在重要推动作用，同时也能提升高校在社会中的影响力，为将来发展打下坚实基础。
22岗位能力
对于高校行政管理人员来说，岗位能力是爱岗敬业精神的根本体现。在工作过程中，行政管理人员应该对自身所处岗位做一个详细了解，尽可能全面地完成自己的工作，从而为整个团队岗位能力的提升做出贡献。尤其是在意外事件发生之后，对行政管理人员的岗位能力要求有所提高，管理人员在实施管理工作时需要跟相关人员进行沟通，掌握突发事件的具体原因，并迅速做出合理的决定，由此可见，岗位能力可以提升高校在社会的公信力，从而吸引更多社会人士的关注。
23个人能力
在行政管理工作中，个人能力可以体现出管理者在高校中处于何种地位。管理者在管理过程中体现出多少价值，就会得到多少回报。在工作中，行政管理人员必须将自己管理态度明确，根据高校具体发展情况，制定出管理新思路，履行管理职责，有效完成高校领导提出的管理要求。对于个人能力来说，有一部分行政管理人员在其理解上存在误区，认为只要能体现出个人能力，什么事我都可以参与其中，导致很多行政管理人员出现了越权或者越级管理，对个人形象和学校影响产生了负面影响。
